Meqenëse Uber Eats filloi zyrtarisht në Australi në 2016, është zgjeruar shërbimi në 18 qytete në të gjithë vendin. Ndërsa aplikacioni dhe shërbimi janë mjaft miqësorë për përdoruesit, ju prapë mund të jeni të hutuar për disa gjëra dhe duhet të kontaktoni shërbimin ndaj klientit. Uber Eats aktualisht nuk ka një numër shërbimi ndaj klientit të vendosur në Australi, por aplikacioni e bën marrjen e ndihmës shumë të thjeshtë. Me opsionin Help, ju mund të merrni përgjigje të shpejta për pyetjet dhe problemet tuaja.
Hapa
Metoda 1 nga 2: Komunikimi përmes Aplikacionit
Hapi 1. Hapni aplikacionin Uber Eats në telefonin tuaj
Uber Eats ka një mundësi ndihme brenda aplikacionit që ju lejon të kontaktoni me lehtësi shërbimin ndaj klientit. Filloni duke hapur aplikacionin dhe duke arritur në ekranin tuaj bazë.
- Aplikacioni Uber Eats është i ndryshëm nga aplikacioni i zakonshëm Uber, kështu që së pari duhet ta shkarkoni atë. Mund të regjistroheni në Uber Eats me të njëjtat informacione hyrjeje që përdorni për aplikacionin tuaj të rregullt Uber.
- Uber Eats do të përdorë automatikisht opsionin e pagesës në llogarinë tuaj të rregullt Uber nëse identifikoheni me kredencialet tuaja Uber. Mos harroni ta ndryshoni këtë opsion nëse doni të përdorni një mënyrë tjetër pagese.
Hapi 2. Klikoni në skedën "Llogaria" në këndin e poshtëm të djathtë
Në pjesën e poshtme të ekranit kryesor, ka një shirit me 4 opsione. Opsioni më i largët në të djathtë është një ikonë e personit e shënuar "Llogari". Prekni këtë ikonë për të hapur opsionet e llogarisë tuaj.
Hapi 3. Zgjidhni "Help" nga opsionet e menysë
Kur hapni opsionet e llogarisë tuaj, opsioni i tretë poshtë shënohet "Ndihmë". Shtypni atë skedë për të parë opsionet e ndihmës.
Nga ekrani i llogarisë, ju gjithashtu mund të menaxhoni opsione të tjera si adresa juaj e dorëzimit, opsionet e pagesës dhe restorantet e preferuara
Hapi 4. Zgjidhni temën e ndihmës që përputhet me problemin tuaj
Menyja e ndihmës ka 4 opsione: Ndihmë me një porosi, Opsionet e llogarisë dhe pagesës, Udhëzuesi për Uber Eats dhe Shpërblimet Uber. Zgjidhni atë që përputhet me kërkesën tuaj më të afërt për ndihmë.
- Zgjedhja më e zakonshme është Ndihma me një porosi, kështu që nëse keni një problem të veçantë, zgjidhni këtë opsion. Zgjidhni Llogarinë dhe Opsionet e Pagesës për të ndryshuar mënyrën tuaj të pagesës në një porosi.
- Për pyetje të përgjithshme, zgjidhni Udhëzuesin për Uber Eats. Kjo hap një menu të stilit FAQ pa ju vënë në kontakt me shërbimin ndaj klientit.
- Nëse një nga kodet tuaja të shpërblimeve nuk zbatohej për një porosi, atëherë shtypni Uber Rewards.
Hapi 5. Zgjidhni rendin me të cilin keni probleme
Nëse jeni duke kontaktuar Uber Eats për shkak të një problemi me një porosi, klikoni Ndihmë me një porosi. Kjo ju sjell në një menu të të gjitha porosive tuaja të kaluara. Zgjidhni atë për të cilën dëshironi të flisni me shërbimin ndaj klientit.
- Nëse keni një problem me një porosi të veçantë dhe doni një rimbursim, keni 7 ditë për të kërkuar një pasi të keni marrë porosinë. Pas kësaj, nuk keni të drejtë për një rimbursim.
- Ju gjithashtu mund të zgjidhni një opsion tjetër ndihme nëse problemi juaj nuk është me një porosi.
Hapi 6. Përshkruani problemin ose çështjen tuaj
Kur zgjidhni një porosi, mund ta përshkruani çështjen në një kuti teksti. Jini sa më specifik që të jetë e mundur në mënyrë që përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit të trajtojnë problemin tuaj në mënyrë efektive.
Për shembull, mos thoni vetëm "Mungonin artikujt në porosinë time". Në vend të kësaj, thuaj "Ne porositëm 3 kuti copëza pule dhe morëm vetëm 2."
Hapi 7. Prisni një përgjigje nga shërbimi ndaj klientit Uber
Pasi të paraqisni kërkesën tuaj, shërbimi ndaj klientit Uber do të fillojë të punojë në të. Përgjigjet janë zakonisht të shpejta pasi përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit mund të shikojnë detajet e porosisë tuaj. Ata do t'i përgjigjen pyetjes suaj përmes mesazheve të tekstit të aplikacionit. Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen, atëherë mund të shkruani mesazhe para dhe mbrapa derisa problemi të zgjidhet.
Metoda 2 nga 2: Përdorimi i opsioneve të tjera të kontaktit
Hapi 1. Email Uber ha nëse preferoni të dërgoni mesazhe privatisht
Nëse preferoni të kontaktoni mbështetjen e Uber jashtë aplikacionit, atëherë dërgoni atyre një email. Në këtë mënyrë, ju mund të jepni një përshkrim më të detajuar të problemit ose komentit tuaj. Adresa e emailit të ndihmës së Uber Eats është [email protected]. Në email, tregoni emrin tuaj të përdoruesit të Uber Eats, kur u vendos porosia dhe atë që keni porositur. Pastaj, jini specifik se cili ishte problemi me porosinë dhe si dëshironi që Uber ta trajtojë atë.
- Nëse nuk kontaktoni me Uber përmes aplikacionit të tyre, atëherë përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit nuk do të ketë qasje në historinë tuaj të porosive. Jini specifik në lidhje me porosinë në mënyrë që ata t'ju ndihmojnë dhe përfshini informacionin tuaj të kontaktit dhe emrin e përdoruesit.
- Mos përfshini informacione të ndjeshme si numrat e kartës së kreditit.
- Vini re se email -eve mund të duhen disa ditë për t'u përgjigjur. Nëse keni nevojë për ndihmë shpejt, kontaktoni ata përmes aplikacionit.
Hapi 2. Tweet në @Uber_Support nëse kontaktet e tjera nuk funksionojnë
Nëse nuk keni marrë ndonjë përgjigje të dobishme nga Uber, mund të provoni t'i kontaktoni në mediat sociale. Faqja në Twitter @Uber_Support trajton ankesat e klientëve, kështu që cicëroni në këtë llogari për të parë nëse mund të tërheqni vëmendjen e Uber në këtë mënyrë.
- Twitter Uber Eats nuk ka mesazhe të drejtpërdrejta të vendosura, kështu që do t'ju duhet të dërgoni një cicërimë publike.
- Mos harroni se Uber mund të mos e shikojë cicërimën tuaj, kështu që nëse keni nevojë për ndihmë specifike, kontaktoni me ta përmes aplikacionit ose përmes emailit.
- Përdorimi i mediave sociale është i dobishëm nëse keni një ankesë. Kompanitë duan të ruajnë një imazh të mirë publik dhe përgjigja e shpejtë ndaj ankesave publike është e mirë për reputacionin.
Hapi 3. Kërkoni një përgjigje në faqen e internetit të Uber nëse nuk doni të kontaktoni direkt me Uber
Uber Eats drejton një faqe FAQ në këtë faqe mbështetëse. Nëse nuk doni të kontaktoni direkt me Uber, por prapë keni një pyetje, atëherë përgjigja mund të jetë këtu. Kontrolloni faqen e ndihmës dhe shihni nëse mund ta zgjidhni problemin tuaj.
Për uebfaqen në Australi, vizitoni
Këshilla
- Ju mund t'i jepni shoferit tuaj të shpërndarjes së ushqimit një këshillë përmes aplikacionit Uber Eats ose me para në dorë kur të mbërrijnë.
- Gabimet dhe dërgesat e vonuara janë më pak të zakonshme jashtë orarit të pikut të dorëzimit sepse shoferët dhe restorantet nuk janë aq të zënë, prandaj konsideroni të porosisni jashtë këtyre orareve. Orari i pikut është 11 e mëngjesit-2 pasdite dhe 5 i pasdites-9 i pasdites.
Paralajmërimet
- Nëse keni alergji ushqimore, vendosini ato në fushën "alergji" të porosisë tuaj në vend të seksionit të udhëzimeve speciale. Restorantet kanë më shumë gjasa ta shohin këtë kufizim nëse është në pjesën e alergjisë.
- Nëse keni alergji ushqimore, kontrolloni dy herë rendin para se ta hani.
