A keni pasur një përvojë të keqe me një kompani? Mashtrimet, urdhrat e gabuar dhe çështje të tjera mund të jenë një territor i ndërlikuar për të lundruar, por definitivisht nuk jeni vetëm. Mos u shqetësoni-ka shumë burime në internet që mund t'ju ndihmojnë të arrini në fund të çështjes tuaj. Ne u jemi përgjigjur të gjitha pyetjeve tuaja të shpeshta për t'ju ndihmuar të filloni.
Hapa
Pyetja 1 nga 8: A duhet të paraqis një ankesë menjëherë?
Hapi 1. Jo, së pari duhet të përpiqeni të flisni me shitësin
Mundohuni të kontaktoni së pari me një shitës ose agjent të shërbimit ndaj klientit, nëse është e mundur. Nëse ju një shitës ose përfaqësues i shërbimit nuk mund të ndihmoni, dërgoni ankesën tuaj në zyrën e korporatës së kompanisë të departamentit të çështjeve të konsumatorit. Nëse çështja juaj ende nuk është zgjidhur në këtë pikë, paraqisni ankesën tuaj me një grup të palëve të treta.
Për shembull, nëse keni blerë një blender të gabuar, mund të telefononi numrin zyrtar të shërbimit të klientit për kompaninë. Nëse keni pasur një problem me një porosi eBay, ju do të kontaktonit me shitësin individual dhe vetë eBay para se të paraqisni një ankesë
Pyetja 2 nga 8: Çfarë më duhet kur flas me shitësin ose parashtroj një ankesë?
Hapi 1. Mblidhni çdo faturë, garanci ose dokumente të tjera që lidhen me blerjen tuaj
Gjithashtu, shtypni çdo email të kaluar ose komunikim tjetër që keni pasur me shitësin, i cili mund t'ju ndihmojë të ndërtoni rastin tuaj. Kjo shkresë do të jetë e dobishme kur flisni me shitësin, ose kur jeni duke u përgatitur për të paraqitur një ankesë.
Shkresat aktuale do të varen nga çfarëdo që të paraqisni një ankesë. Për shembull, mund të keni një urdhër pune, kontratë ose faturë shitjeje për të vërtetuar blerjen tuaj
Pyetja 3 nga 8: Ku mund të paraqis ankesën time?
Hapi 1. Raportoni çështjet me bizneset amerikane ose kanadeze në Byronë e Biznesit më të Mirë (BBB)
BBB është një grup neutral, i palëve të treta që do të shqyrtojë ankesën tuaj në lidhje me produktet ose shërbimet e një kompanie amerikane ose kanadeze. Plotësoni një ankesë në faqen e tyre, ku mund të ndani se për çfarë është ankesa juaj, cila kompani është e përfshirë dhe detaje të tjera të vlefshme. BBB do të shqyrtojë ankesën tuaj në rreth 2 ditë dhe do t'ju ndihmojë të kontaktoni me biznesin në fjalë. Në përgjithësi, ankesa mesatare e BBB zgjidhet në rreth një muaj.
- Këtu keni një lidhje me faqen zyrtare të BBB:
- BBB pranon dhe përpunon vetëm ankesat që lidhen me shërbimet ose produktet e një kompanie. Nëse ankesa juaj ka të bëjë me një punëdhënës ose punonjës ose ndonjë lloj diskriminimi, BBB nuk do të jetë në gjendje të ndihmojë.
- BBB është një shërbim plotësisht falas. Sidoqoftë, nëse ankesa juaj nuk zgjidhet, mund t'i paguani BBB një tarifë të vogël për të ndihmuar në ndërmjetësimin zyrtar dhe arbitrimin e çështjes tuaj me kompaninë.
Pyetja 4 nga 8: A ia vlen të paraqisni një ankesë në BBB?
Hapi 1. Po, është
BBB është një shërbim falas që ju ndihmon të paraqisni ankesën tuaj në një mënyrë efikase dhe produktive. Plus, ankesa juaj postohet në mënyrë anonime në faqen e BBB më pas dhe mund të ndihmojë klientët e tjerë më tej.
Pyetja 5 nga 8: Çfarë ndodh nëse një kompani nuk i përgjigjet një ankese të BBB?
Hapi 1. Flisni me këshilltarin tuaj të caktuar në faqen e BBB
BBB vepron si ndërmjetës dhe nuk mund ta detyrojë një biznes të përgjigjet. Pyesni BBB-në tuaj për sugjerime specifike-ata mund të rekomandojnë disa agjenci referimi dhe t'ju përcjellin përmes opsioneve tuaja.
Pyetja 6 nga 8: Ku tjetër mund të paraqis ankesën time?
Hapi 1. Zgjidhni çështjet financiare me Byronë e Mbrojtjes Financiare të Konsumatorit (CFPB)
Në formularin online, zgjidhni produktin ose shërbimin që zbatohet për ankesën tuaj, si një hua automjeti ose hipotekë. Pastaj, përgjigjuni pyetjeve vijuese me zgjedhje të shumëfishta. CFPB do t'ju pyesë për specifikat e problemit tuaj, çfarë ndodhi, cila kompani është e përfshirë dhe cilët njerëz janë të përfshirë. Pastaj, CFPB do të dërgojë ankesën tuaj dhe çdo dokument shtesë tek kompania në fjalë dhe do t'ju kthehet për rreth 15 ditë.
- Mund të arrini në faqen e CFPB këtu:
- CFPB është një opsion i mirë nëse ankoheni për një pagesë të madhe, si një hipotekë, hua, transferim parash ose çështje karte krediti.
Hapi 2. Raportoni mashtrimet në Komisionin Federal të Tregtisë (FTC)
Në formën dixhitale, përshkruani problemin tuaj dhe mënyrën se si jeni mashtruar. Pasi të keni plotësuar formularin, FTC do t'ju përcjellë përmes opsioneve tuaja të mundshme dhe do t'i dërgojë raportin tuaj mijëra zyrtarëve të zbatimit të ligjit.
- Mund të hyni në faqen e internetit të FTC këtu:
- Nëse tashmë keni paraqitur një ankesë në CFPB, nuk keni nevojë të paraqisni asgjë në FTC.
- Nëse jeni viktimë e vjedhjes së identitetit, raportojeni këtu: Identifikimi.
Hapi 3. Kontaktoni prokurorin e përgjithshëm të shtetit tuaj
Vizitoni faqen e internetit të ankesave të konsumatorit në faqen tuaj në internet të shtetit. Kjo faqe do t'ju ndihmojë të paraqisni një ankesë në zyrën e prokurorit të përgjithshëm, i cili mund t'ju ndihmojë të zbuloni çështjen tuaj.
- Gjeni prokurorin tuaj të përgjithshëm lokal këtu:
- Disa shtete kanë portale online ku mund të paraqisni ankesa në zyrën e prokurorit të përgjithshëm. Në këtë formë, përshkruani ankesën tuaj, kompaninë për të cilën ankoheni, informacionin tuaj të kontaktit dhe mënyrën se si dëshironi që ankesa të zgjidhet.
Pyetja 7 nga 8: Po sikur të merrem me një biznes ose shitës ndërkombëtar?
Hapi 1. Paraqisni ankesa me bizneset ndërkombëtare në faqen e EConsumer
Nëse nuk jeni nga SHBA ose keni ndonjë problem me një kompani ndërkombëtare, Econsumer.gov është basti juaj më i mirë. Duke përdorur formularin e tyre në internet, përshkruani se çfarë lloj ankese po paraqisni. EConsumer do të regjistrojë ankesën tuaj dhe do të përdorë të dhënat për të përcaktuar modelet.
- Paraqisni ankesën tuaj këtu:
- Meqenëse EConsumer vepron në një fushë kaq të gjerë, ju nuk mund të zgjidhni ankesën tuaj.
Pyetja 8 nga 8: Si mund të raportoj një mashtrim me telemarketing?
Hapi 1. Paraqisni një ankesë në faqen DoNotCall
Listoni numrin e mashtrimit që ju ka thirrur, si dhe datën dhe kohën kur e keni marrë telefonatën. Duke përdorur këtë informacion, FTC do të hetojë thirrjen në emrin tuaj.
Mund të gjeni faqen e DoNotCall këtu:
Këshilla
- Nëse ndiheni sikur keni qenë viktimë e diskriminimit, paraqisni një raport këtu:
- Fatkeqësisht, nuk ka një agjenci që menaxhon ankesat e konsumatorëve kundër punonjësve. Nëse keni një përvojë të keqe me një punonjës specifik, konsideroni të lini një rishikim në internet ose të kontaktoni drejtpërdrejt biznesin.
