Sa herë jeni ankuar tek Verizon Wireless dhe nuk keni arritur askund? Procesi i listuar më poshtë do t'ju çojë në nivelet ekzekutive që mund dhe do të marrin një vendim korporate që është përgjithësisht në favorin tuaj (me kusht që ankesa juaj të jetë e justifikuar).
Hapa
Hapi 1. Mundohuni të zgjidhni problemin tuaj duke përdorur kanalet normale, por mos përdorni 611 nga telefoni juaj pa tel
Thirrni 1-800-922-0204 vetëm nga telefoni i shtëpisë tuaj. Shtypni 1 për anglisht dhe shtypni 2 për të folur me një përfaqësues. Vendosni numrin tuaj celular. Pastaj shtypni zero për një agjent.
Hapi 2. Bëhuni gati
Serviceshtë shërbimi më i mirë për klientët në planet kur bëhet fjalë për zgjidhjen e problemeve. Shërbimi ndaj klientit do t'ju lejojë të flisni me ata që ata i quajnë mbikëqyrës, megjithatë, ata janë vetëm përfaqësues të lavdëruar të mbështetjes së klientit, të cilët do t'ju thonë gjithçka për t'ju larguar nga telefoni.
Hapi 3. Shmangni sjelljen e vrazhdë, fyerjen ose bërtitjen gjatë gjithë kohës
Shembulli do të shënohet në llogarinë tuaj. Pasi llogaria juaj të jetë e shënuar bëhet shumë e vështirë të dëgjohet, të merret seriozisht ose të avancohet tek dikush në menaxhim. Nga ajo pikë ju shiheni si ngatërrestar ose klient abuziv dhe nuk do të përfitoni nga dyshimi ose më shumë se mirësjellja e zakonshme e kërkuar.
Mundohuni të jeni tepër të sjellshëm dhe mirënjohës. Nëse ju duket e këndshme, falënderoni edhe njerëzit më të ulët në polin totem për dëgjimin, dhënien e këshillave ose thjesht të qenit të këndshëm në lidhje me situatën, ata do të jenë më të prirur për të çuar përpara ankesën tuaj
Hapi 4. Jepni numrin tuaj pa tel agjentit
Kërkojuni atyre të verifikojnë shumën e duhur. Pasi agjenti të ketë parë llogarinë tuaj dhe të konfirmojë gjendjen tuaj, ata kanë hyrë në bazën e të dhënave të llogarisë dhe kjo përfundimisht lë një gjurmë auditimi se me kë keni biseduar dhe kur. (Nëse jeni në një faturë për të marrë bilancin tuaj duhet të flisni për banim, thirrni #BAL nga telefoni juaj pa tel, ose vizitoni verizon.com mbani në mend verizonwireless.com dhe verizon.com janë dy faqe të ndryshme në internet)
Hapi 5. Shpjegoni mosmarrëveshjen tuaj dhe kërkoni kredi ose rregullim, Nëse kërkesa juaj refuzohet, kërkoni një person drejtues
Në shumë raste do t'ju duhet të prisni një ditë për një telefonatë. Kjo është në rregull, vetëm ki durim. (Nëse jeni klient me një faturë dhe kërkoni kredi në faturën pa tel ose do të duhet të prisni derisa të shfaqet rregullimi në deklaratën tjetër ose të vendosni një kërkesë me banim. Kur regjistroheni në një faturë banimi po paguan faturë pa tel në emër të klientëve dhe ju përcjell për rimbursimin. të gjitha pagesat i detyrohen banimit dhe jo wireless kur regjistroheni me një faturë)
Hapi 6. Nëse nuk arrini askund me agjentin ose menaxherin që ju thërret në fund, këtu është goditësi:
Hapi 7. Thuajuni atyre se po i thërrisni si mjetin e fundit për paraqitjen në gjykatën e kërkesave të vogla të rrethit qendror të "Qytetit tuaj ose qytetit"
Thuajuni atyre që dëshironi të shmangni shpenzimet dhe sherrin e Verizon që duhet të dërgojë një përfaqësues ligjor në sistemin gjyqësor të qytetit tuaj.
Ju mund të dëshironi t'i bëni këto thirrje kur mund të uleni, të mbani shënime dhe të prisni në pritje. Shmangni thirrjen kur jeni në rrugë ose keni diçka në pritje. Ju mund të lidheni me menaxhmentin ndërsa jeni duke takuar ose hequr dorë nga thirrja
Hapi 8. Kërkoni që çdo marrëveshje e arritur përmes telefonit të dokumentohet në llogarinë tuaj
Nënujësit shpesh do të bëjnë premtime për t'ju hequr nga telefoni dhe të mos shënojnë llogarinë tuaj të përjashtimeve ose marrëveshjeve. Mos u bëni të shëmtuar dhe mos u mashtroni, por kërkoni që ata "t'ju lexojnë shënimet në llogari". Dokumentoni emrat, datat dhe orët e përfshira në secilën bisedë, me kë keni biseduar dhe çfarë është thënë. Merrni mbiemrat, numrat e rasteve dhe tregohuni të zellshëm për të shënuar informacionin.
Hapi 9. Mos hezitoni të paraqisni një padi për kërkesa të vogla në gjykatën tuaj lokale nëse ato nuk ju japin atë që dëshironi
Ju nuk keni nevojë për një avokat! Në përgjithësi kushton më pak se 240 dollarë për të paraqitur një kërkesë. Pasi të paraqisni dosjen, do të merrni një datë gjyqësore dhe Verizon Wireless do të njoftohet në të njëjtën ditë kur të merrni "datën" tuaj në postë.
Hapi 10. Jini të durueshëm
Ata do t'ju thërrasin. Mos u bëni lakmitarë. Nëse ata (Verizon Wireless) ju kanë bërë padrejtësi, ata do ta bëjnë atë të drejtë. Nëse jeni vetëm duke qenë një dhimbje në prapanicë, ata, dhe gjykatat, do të shohin pikërisht përmes jush.
Hapi 11. Në Dhjetor 2008, tarifat Verizon Wireless Pay-As-You-Go prej 99 cent për një ditë përdorimi plus 10 cent në minutë, ishte niveli më i ulët i çmimeve, por përfaqësuesit e shërbimit të klientit Verizon Wireless këmbëngulin se ju nuk mund të ndryshoni nga një llogari "post-pay" në një llogari "para-pagese" pa pësuar një ndryshim të numrit të telefonit
Eksploroni planin e tyre In-puls, por eksploroni edhe planet e konkurrentëve, për t'u njohur me ofertat në dispozicion në tregun e celularëve. (Klientët janë në gjendje të transferojnë një numër post-pay në një celular të parapaguar, vetëm mbani në mend nëse jeni në kontratë me një numër pagese postare që duke e transferuar numrin tuaj në një telefon të parapaguar do të rezultojë në prishjen e asaj kontrate dhe mund të rezultojë në tarifën e përfundimit të parakohshëm)
Hapi 12. Për shkak se Verizon wireless ka një numër të madh të veçorive dhe opsioneve të faturueshme, një rishikim i plotë i faturës së tyre të detajuar mujore meriton vëmendjen tuaj
(ju keni 180 ditë për të kundërshtuar çdo faturim)
Këshilla
- Jini të respektueshëm.
- Jini të arsyeshëm; të jetë shumë e arsyeshme.
Paralajmërimet
- Mos i kërcënoni ata.
- Mos kërko tepër.
