Në sipërfaqe, anulimi i shërbimit tuaj të TV satelitor të Dish Network është i lehtë-ju telefononi 888-283-2309 (në SHBA) dhe u thoni atyre që dëshironi të dilni. Sidoqoftë, si praktikisht çdo kompani tjetër në industri, Dish do të bëjë gjithçka për të siguruar që të mbeteni klient. Kjo do të thotë që ju mund të jeni në gjendje të merrni një marrëveshje më të mirë, por gjithashtu do të thotë që duhet të jeni gati për një sherr nëse vërtet dëshironi të përfundoni shërbimin tuaj. Ju mund ta zvogëloni këtë sherr, megjithatë, nëse keni nevojë për pak kohë për t'u përgatitur para thirrjes, qëndroni këmbëngulës, por të përbërë gjatë telefonatës dhe ndiqni nga afër udhëzimet për kthimin e pajisjeve tuaja.
Hapa
Pjesa 1 nga 3: Përgatitja para se të bëni thirrjen
Hapi 1. Kuptoni nëse jeni 100% i sigurt që dëshironi të anuloni
Përfaqësuesit e mbajtjes së klientit e bëjnë jetën e tyre nga pasiguria dhe ngatërrimi i telefonuesve. Ata janë të trajnuar për të përmirësuar çdo dyshim që keni në lidhje me anulimin e shërbimit tuaj dhe e përdorin këtë si një goditje për t'ju tërhequr përsëri. Nëse jeni absolutisht të sigurt që doni të anuloni shërbimin tuaj, futuni në kornizën e duhur të mendjes duke i thënë vetes "Unë do të anuloj pavarësisht se çfarë thonë ata."
Nëse mendoni se doni të anuloni, por nuk jeni plotësisht të sigurt, sigurisht që është mirë. Në fakt, ju mund të përdorni kërcënimin e anulimit për të negociuar një marrëveshje më të mirë: thjesht thuaji përfaqësuesit diçka si "Unë do të duhet të anuloj sepse fatura ime është bërë shumë e lartë" dhe dëgjoni se çfarë ndodh
Hapi 2. Merrni informacionin e llogarisë tuaj dhe një stilolaps dhe letër
Gjeni një kopje të faturës tuaj më të fundit ose, edhe më mirë, marrëveshjen tuaj origjinale me klientin. Merrni shënim të veçantë numrin e llogarisë tuaj, adresën e shërbimit, numrin e kontaktit dhe datën e fillimit të shërbimit. Vendosni datën dhe kohën e thirrjes suaj në letër dhe jini gati për të mbajtur shënime gjatë bisedës - duke filluar me emrat e secilit person me të cilin flisni.
Hapi 3. Lexoni shtypjen e imët nëse po përpiqeni të dilni nga një tarifë e përfundimit të hershëm
ETF-të janë të zakonshme në kontratat 2-vjeçare të shitura nga Dish Network dhe praktikisht të gjithë konkurrentët e tyre. Nëse përpiqeni të anuloni para përfundimit të kontratës tuaj, prisni të paguani 20 dollarë në muaj të mbetur (për shembull, 120 dollarë nëse ju kanë mbetur edhe gjashtë muaj) plus tarifa të ndryshme administrative.
- Ju teorikisht mund të dilni nga tarifa duke demonstruar një shkelje të kontratës nga ana e tyre - për shembull, nëse jeni përballur me ndërprerje të paarsyeshme ose shërbim të dobët - por printimi i shkëlqyer i kontratës që keni nënshkruar i jep Dish Network pothuajse të gjitha avantazhet. Lexojeni nga afër dhe jini këmbëngulës nëse shpresoni që tarifa juaj të eliminohet ose të ulet.
- Nëse po i afroheni fundit të kontratës tuaj, ndoshta është më mirë të kafshoni plumbin dhe të prisni derisa të skadojë para anulimit.
Pjesa 2 nga 3: Mbizotërimi mbi Ekipin e Mbajtjes së Klientit
Hapi 1. Telefononi 888-283-2309 (SHBA) për Shërbimin e Klientit të Dish Network
Zgjidhni gjuhën angleze ose spanjolle për të vazhduar. Ndiqni kërkesat e automatizuara për të arritur në departamentin e duhur.
- Në teori, mund të përpiqeni të anuloni shërbimin tuaj duke dërguar email në Dish në [email protected]. Por është e sigurt të supozohet se do të duhet të bëni punën e pista të anulimit përmes telefonit.
- Nëse dëshironi të pezulloni përkohësisht shërbimin tuaj në vend që ta anuloni atë plotësisht, telefononi 888-876-7918.
Hapi 2. Thoni qartë dhe shpejt dëshirën tuaj për të anuluar
Kërkoni dhe shkruani emrin e personit që i përgjigjet thirrjes tuaj (dhe kujtdo që merr përsipër thirrjen më vonë). Thuaj diçka si "Përshëndetje, John. Unë do të doja të anuloja shërbimin tim të Dish Network. Ju lutem më ndihmoni të përfundoj procesin?"
Agjenti i mbajtjes së klientit do të përpiqet të nxjerrë informacion shtesë nga ju, duke kërkuar pika të dobëta në vendosmërinë tuaj që ata mund të shfrytëzojnë. Ata do të pyesin gjëra të tilla si "A jeni të interesuar të merrni më shumë kanale për më pak para?" dhe "Çfarë mund të bëj për të përmirësuar përvojën tuaj me Pjatat?"
Hapi 3. Rrini në shkrimin tuaj derisa ata të zbuten
Pavarësisht se çfarë kërkojnë ose thonë, dhe pavarësisht se cilin "mbikëqyrës" e vënë në linjë, thjesht vazhdoni të përsërisni gjëra të tilla si "Faleminderit, por unë tashmë kam marrë vendimin për të anuluar shërbimin tim. Ju lutem më ndihmoni ta bëj këtë”dhe“Faleminderit, por asgjë nuk do të më ndryshojë mendje. Ju lutemi përfundoni anulimin tim."
Prisni që agjenti të jetë këmbëngulës - ata fitojnë komisione për çdo anulim që parandalojnë - por nuk tolerojnë ngacmimet ose sjelljet e vrazhda. Qëndroni të qetë, por kërkoni të flisni me një mbikëqyrës. Merrni emra dhe mbani detajet e përvojës tuaj të thirrjes
Pjesa 3 nga 3: Vulosja e Fitores tuaj duke Kthyer Pajisjet
Hapi 1. Konfirmoni verbalisht se kutia e kthimit të pajisjeve tuaja do të dërgohet
Para se të mbyllni thirrjen tuaj të suksesshme të anulimit, sqaroni me përfaqësuesin se Dish do t'ju dërgojë një kuti të rimëkëmbjes së pajisjeve brenda disa ditëve të ardhshme. Ju keni 10 ditë nga data e anulimit për të kthyer çdo pajisje që ata duan, kështu që mbani një sy të kujdesshëm për kutinë e rimëkëmbjes (e cila duket si çdo kuti kartoni tipike) në postë.
Nëse kanë kaluar 5 ose 6 ditë dhe nuk keni marrë ende një kuti kthimi, telefononi shërbimin ndaj klientit dhe sigurohuni që një të vijë së shpejti. Referojuni shënimeve tuaja nga thirrja juaj e anulimit nëse është e nevojshme
Hapi 2. Kutizoni pajisjet tuaja me kujdes dhe dërgojeni përsëri
Kutia e kthimit ka ndarje të ndryshme, materiale paketimi dhe udhëzime, një etiketë postare të parapaguar të kthimit dhe një listë të artikujve që duhet të kthehen. Iestshtë më e lehtë të vendosësh gjithçka në kuti nëse ndiqni udhëzimet, por gjëja e rëndësishme është që të futni gjithçka atje në një mënyrë që i mban të gjitha të padëmtuara derisa të kthehet përsëri në Dish.
- Bashkangjit etiketën e kthimit në pjesën e jashtme të kutisë dhe organizoni një marrje nga shërbimi i dorëzimit (p.sh., UPS) i listuar në të.
- Sigurohuni që kutia të merret brenda 10 ditëve nga data juaj e anulimit, ose Dish do të mbledhë tarifat e ndëshkimit në llogarinë tuaj.
Hapi 3. Shqyrtoni nga afër deklaratën tuaj përfundimtare të llogarisë
Sigurohuni që nuk ka tarifa të papritura ose ndëshkime të postuara në llogarinë tuaj. Nëse e keni prishur kontratën tuaj herët, kontrolloni që tarifa e përfundimit të përputhet me shumën e deklaruar nga thirrja juaj. Gjithashtu, nëse i keni dërguar pajisjet tuaja në kohë dhe në gjendje të mirë, sigurohuni që të mos shtohen tarifa për vonesë ose dëmtim.
