Që nga fillimi i vitit 2020, nuk është më e mundur të kontaktoni ekipin mbështetës të Roku përmes numrit të telefonit ose aplikacioneve të drejtpërdrejta të bisedave video me video në një smartphone, tabletë dhe/ose kompjuterë desktop dhe/ose laptopë për ndihmë shtesë. Por mos u shqetësoni-ju ende mund të merrni përgjigjet që ju nevojiten nga Roku në mënyra të tjera. Nëse keni një mashtrim të mbështetjes teknike ose një çështje llogarie, përgjigja në disa pyetje në faqen e mbështetjes së Roku në lidhje me konfigurimin ose përdorimin e pajisjes tuaj Roku mund t'ju drejtojë në një formë që mund të përdorni për të marrë ndihmë përmes postës elektronike. Ju gjithashtu mund të përdorni faqen për të gjetur zgjidhje të zakonshme për çështje si e juaja, si dhe të merrni ndihmë nga përdoruesit e tjerë të Roku me përvoja të ngjashme. Nëse faqja e mbështetjes nuk ju ndihmon, ekipi mbështetës i Roku është i disponueshëm në Twitter nga e hëna në të premte nga ora 9 e mëngjesit deri në 5 pasdite PT ose mund të shikoni kanalin Këshilla dhe truket Roku në ekranin tuaj kryesor Roku.
Hapa
Metoda 1 nga 3: Përdorimi i Uebfaqes së Mbështetjes së Klientit
Hapi 1. Në shiritin e adresave në krye, do t'ju duhet të vizitoni faqen e internetit:
support.roku.com/contactus në një shfletues uebi në kompjuterin ose pajisjen tuaj celular. Kjo është faqja zyrtare e mbështetjes e Roku.
- Nëse keni provuar të telefononi Roku gjatë COVID-19 herë, me siguri keni dëgjuar një mesazh të regjistruar që ju thotë të vizitoni faqen e internetit të mbështetjes. Edhe pse faqja e përditësuar nuk përmban më një lidhje mbështetëse për biseda të drejtpërdrejta, ju prapë mund të merrni ndihmë për shumë çështje duke përdorur një formë emaili ose aplikacione video chat.
- Nëse tashmë keni provuar të përdorni formularin e mbështetjes së klientit të Roku dhe akoma keni nevojë për ndihmë, shikoni metodën Përdorimi i Twitter për të mësuar se si të cicëroni në ekipin mbështetës të Roku.
Hapi 2. Zgjidhni problemin tuaj dhe klikoni Vazhdo
Nëse keni probleme me llogarinë tuaj, zgjidhni Pyetje në lidhje me llogarinë time, faturimin ose një porosiMe Nëse është një çështje teknike, zgjidhni Pyetje në lidhje me konfigurimin ose përdorimin e Roku tim në vend të kësaj.
Nëse zgjidhni Pyetje para se të blej, do të keni mundësi të shikoni shumë dokumente mbështetëse-megjithatë, nuk ka mundësi për të kontaktuar një përfaqësues mbështetës përmes postës elektronike për këtë temë.
Hapi 3. Zgjidhni modelin tuaj Roku
Ky hap zbatohet vetëm nëse keni zgjedhur Pyetje në lidhje me konfigurimin ose përdorimin e Roku timMe Pasi të zgjidhni modelin tuaj, një menu tjetër zbritëse do të shfaqet më poshtë.
Hapi 4. Zgjidhni problemin tuaj dhe klikoni Vazhdo
Do të shfaqet një listë e artikujve mbështetës.
Disa çështje faturimi mund t’ju shtyjnë të regjistroheni në llogarinë tuaj Roku. Ndiqni udhëzimet në ekran për ta bërë këtë
Hapi 5. Rishikoni artikujt mbështetës
Faqja mbështetëse e Roku është mjaft gjithëpërfshirëse, kështu që mund të gjeni atë që ju nevojitet këtu.
Hapi 6. Klikoni Nevojë për më shumë ndihmë nëse keni ende probleme
Nëse ky opsion është i disponueshëm, do ta gjeni në këndin e poshtëm të djathtë të faqes. Ky opsion ju çon në një formë që ju jep dy mundësi.
Nëse shihni një buton që thotë Pyesni Komunitetin në vend të kësaj, kjo do të thotë se nuk ka mbështetje me email për produktin tuaj. Ju mund të klikoni këtë buton për të komunikuar pronarët e tjerë të Roku në lidhje me çështjen, e cila mund të jetë gjithçka që ju nevojitet për të arritur një zgjidhje. Nëse kjo nuk ju ndihmon, shihni metodën Përdorimi i Twitter.
Hapi 7. Klikoni butonin Email
Buttonshtë butoni vjollcë pranë fundit të faqes. Kjo hap një formë emaili me përgjigjet që keni dhënë tashmë të plotësuara.
Hapi 8. Plotësoni formularin dhe klikoni Vazhdo
Për të marrë mbështetje, do t'ju duhet të jepni emrin tuaj, adresën tuaj të postës elektronike, një numër telefoni (opsional) dhe një përshkrim të hollësishëm të problemit. Stafi mbështetës i klientit të Roku është në dispozicion nga e hëna në të premte midis orës 9 të mëngjesit dhe 5 pasdite PT.
Numri i telefonit për mbështetjen e klientit të Roku mund të jetë përsëri në dispozicion në muajt e ardhshëm. Nëse ende keni probleme me Roku-në tuaj, gjithmonë mund të provoni të telefononi numrin e telefonit të mbështetjes Roku ose në aplikacionet e drejtpërdrejta të bisedës me video në kompjuterin tuaj, tabletin ose smartphone gjatë orarit të punës në: (816) -272-8106
Metoda 2 nga 3: Përdorimi i Twitter
Hapi 1. Provoni së pari faqen e internetit të Roku's Support Customer
Nëse jeni përpjekur të telefononi mbështetjen e klientit Roku gjatë Covid-19, me siguri keni dëgjuar regjistrimin që ju thotë të vizitoni faqen e internetit të mbështetjes së klientit në: https://support.roku.com/contactus. Në varësi të opsioneve që zgjidhni nga menutë, mund të arrini në një formë që ju lejon të dërgoni email tek ekipi mbështetës i Roku.
-
Për shembull, nëse zgjidhni Pyetje në lidhje me vendosjen ose përdorimin e Roku tim opsion, zgjidhni produktin tuaj dhe më pas zgjidhni Zgjidhja e çështjeve të riprodhimit, do të shihni disa dokumente mbështetëse me këshilla për zgjidhjen e problemeve. Nëse këto këshilla nuk e zgjidhin problemin tuaj, klikoni Keni nevojë për më shumë ndihmë?
butonin në këndin e poshtëm të djathtë, dhe pastaj kliko E -mail për të sjellë formën e emailit.
- Nëse faqja e mbështetjes nuk po e zgjidh problemin tuaj, vazhdoni në hapin tjetër për të marrë mbështetje përmes Twitter.
Hapi 2. Hyni në llogarinë tuaj në Twitter
Mund të përdorni aplikacionin Twitter në telefonin ose tabletin tuaj, ose të regjistroheni në kompjuterin tuaj në: https://www.twitter.com. Nëse nuk keni një llogari në Twitter, do t'ju duhet të krijoni një të tillë.
Hapi 3. Klikoni butonin Tweet
Nëse jeni duke përdorur një telefon ose tabletë, prekni funksionin me një plus + simbol në këndin e poshtëm të djathtë. Nëse jeni duke përdorur një kompjuter, klikoni Cicërimë në panelin e majtë.
Hapi 4. Shkruani @RokuSupport në fillim të cicërimës tuaj
Kjo është llogaria zyrtare në Twitter e ekipit mbështetës të Roku.
Hapi 5. Përshkruani shkurtimisht çështjen tuaj në cicërimë
Cicërimat mund të kenë një maksimum prej 280 karakteresh, kështu që do të duhet të jeni të shkurtër në fillim. Thjesht shpjegoni çështjen tuaj (për shembull, "Unë kam nevojë për dikë që të më ndihmojë të kuptoj pse kam tarifa të shumta nga Roku") në terma të thjeshtë dhe bëjeni të qartë se doni të flisni me dikë që mund t'ju ndihmojë.
- Kur përshkruani çështjen tuaj, bëni jo përfshini çdo informacion personal, të tillë si numrat e kartës së kreditit, numrat e llogarisë, adresat ose numrat e telefonit. Cicërimat janë jo privat. Ato janë publike.
- Nëse ekipi i Mbështetjes Roku ka nevojë për detaje personale në lidhje me llogarinë tuaj, ata do t'ju përgjigjen me një lidhje që ju lejon t'i kontaktoni ata privatisht.
Hapi 6. Klikoni Tweet
Kjo dërgon cicërimin tuaj tek Roku.
- Mbështetja Roku është në dispozicion në Twitter nga e hëna në të premte midis orës 9 të mëngjesit dhe 5 pasdite PT.
- Zakonisht do të dëgjoni të njëjtën ditë, por jepni të paktën një ditë pune të plotë para se t'i postoni përsëri në Twitter.
Hapi 7. Klikoni lidhjen Dërgo një mesazh privat nëse Roku ka nevojë për më shumë informacion
Nëse Roku ka nevojë për numrin tuaj të llogarisë ose ndonjë detaj tjetër personal për të ndihmuar në zgjidhjen e problemit tuaj, ata do t'i përgjigjen cicërimës tuaj me një lidhje mesazhi të drejtpërdrejtë. Kur klikoni në atë lidhje, ajo hap një mesazh privat tek @RokuSupport.
Hapi 8. Kontrolloni për një përgjigje dhe jepni informacion shtesë
Për të kontrolluar përgjigjet, regjistrohuni në Twitter dhe klikoni ose trokitni lehtë mbi Njoftimet skedë (ikona e ziles). Nëse Roku ka nevojë për numrin tuaj të llogarisë ose ndonjë detaj tjetër personal për të ndihmuar në zgjidhjen e problemit tuaj, ata do t'i përgjigjen cicërimës tuaj me një lidhje mesazhi të drejtpërdrejtë që thotë Na dërgoni një mesazh privatMe Kur klikoni në atë lidhje, ajo hap një mesazh privat tek @RokuSupport. Shkruani detajet e kërkuara dhe prekni butonin Dërgo dhe prisni një përgjigje.
Nëse i dërgoni @RokuSupport një mesazh të drejtpërdrejtë, ata do t'ju përgjigjen gjithashtu në atë mënyrë. Ju mund t'i kontrolloni mesazhet tuaja duke klikuar ose shtypur butonin Mesazhe ikonën (zarfin) dhe përzgjedhjen e mesazhit nga Mbështetje Roku.
Metoda 3 nga 3: Përdorimi i opsioneve të tjera të kontaktit
Hapi 1. Përdorni uebfaqen në:
developer.roku.com/contact nëse jeni një zhvillues ose partner Roku. Ky formular do të funksionojë vetëm për zhvilluesit dhe partnerët të cilët mund të japin një emër kanali dhe ID, si dhe detaje të tjera përkatëse. Përdoruesit e rregullt të Roku në shtëpi nuk do të jenë në gjendje ta përdorin këtë formë për të kontaktuar me Roku.
Hapi 2. Kontaktoni Rokun për reklamat në
Kështu duhet të kontaktoni Roku për të promovuar markën tuaj tek përdoruesit e Roku.
Hapi 3. Shkoni te:
newsroom.roku.com për informacionin e mediave në kompjuterin ose pajisjen tuaj celular. Jo vetëm që kjo faqe përmban njoftime për shtyp dhe postime në blog, gjithashtu do të gjeni informacionin e kontaktit të kontakteve të mediave të Roku në anën e djathtë të faqes.
Ju mund të keni nevojë të flisni me një kontakt me median nëse jeni të interesuar të intervistoni një përfaqësues të Roku, ose nëse keni pyetje që lidhen me marrëdhëniet me publikun
Hapi 4. Email:
[email protected] për t'u bërë një shitës Roku. Ju duhet ta përdorni këtë adresë vetëm për të kontaktuar Roku në lidhje me shitjen e produkteve të tyre përmes kanaleve tuaja.
Hapi 5. Email:
[email protected] për të raportuar një çështje sigurie. Nëse keni hasur në një çështje sigurie që përfshin Roku, mund ta përdorni këtë adresë emaili për të raportuar çështjen. Për të koduar mesazhin e postës elektronike, përdorni kodin PGP të ekipit të sigurisë në
