Kontaktimi me Lyft është po aq i thjeshtë dhe i drejtpërdrejtë sa të caktoni një udhëtim me ta. Pasi të njihni kanalet e ndryshme të komunikimit të kompanisë, do të jeni në gjendje të kontaktoni me ta për të bërë pyetje dhe raportuar çështje me shërbimin.
Hapa
Metoda 1 nga 3: Kontaktimi i Lyft si Kalorës
Hapi 1. Paraqisni një ankesë për udhëtim përmes aplikacionit Lyft
Hapni aplikacionin tuaj Lyft dhe prekni foton e profilit tuaj në këndin e sipërm të majtë të ekranit. Zgjidhni opsionin "Historia e udhëtimit", pastaj gjeni udhëtimin në fjalë dhe trokitni lehtë mbi të. Shkoni poshtë në fund të faqes së informacionit të udhëtimit, prekni butonin e shënuar ose "Merr ndihmë" ose "Kërko rishikim" dhe ndiq udhëzimet në ekran për të paraqitur ankesën tënde.
Kjo është mënyra më e lehtë për t'u marrë me gjëra të tilla si akuza të rreme, zbritje ose çështje promovuese dhe sjellje të dobët të shoferit
Hapi 2. Kontaktoni shoferin tuaj për një artikull të humbur
Hapni aplikacionin tuaj Lyft, prekni foton e profilit tuaj të përdoruesit dhe zgjidhni opsionin "Historia e udhëtimit". Pastaj, prekni udhëtimin në fjalë, lëvizni poshtë në fund të faqes dhe shtypni butonin "Gjeni artikullin e humbur". Nga këtu, mund të telefononi shoferin tuaj ose t'i dërgoni një mesazh me tekst.
- Nëse artikulli i humbur është telefoni juaj, ose nëse udhëtimi juaj ka ndodhur mbi 24 orë më parë, paraqisni një formë artikulli të humbur duke vizituar
- Për të kompensuar shoferin tuaj për kohën e tyre, do t'ju duhet të paguani një tarifë prej 15 $ për kthimin e sigurt të artikullit tuaj.
Hapi 3. Plotësoni një formular të mbështetjes së përdoruesit për çështjet e llogarisë dhe shërbimit
Nëse keni nevojë për ndihmë për diçka që nuk lidhet me një udhëtim të veçantë, të tillë si një profil ose çështje promovuese, vizitoni faqen e internetit të mbështetjes së përdoruesve të Lyft për të paraqitur një formular mbështetjeje për përdoruesit. Pasi të dërgoni formularin, një anëtar i ekipit të marrëdhënieve me publikun e Lyft do t'ju dërgojë një përgjigje përmes e-mail.
- Ju mund të paraqisni një formular duke vizituar
- Lyft zakonisht u përgjigjet formave të mbështetjes së përdoruesit brenda 1 deri në 2 ditë pune.
- Për të dërguar një formular, do t'ju duhet të jepni emrin tuaj, adresën e-mail, numrin e telefonit dhe një shpjegim të pyetjes ose problemit tuaj.
Hapi 4. Vizitoni faqen e internetit të mbështetjes së përdoruesve të Lyft për pyetje të përgjithshme
Nëse keni një pyetje të përgjithshme në lidhje me shërbimin ose aplikacionin Lyft, vizitoni uebfaqen zyrtare të mbështetjes së përdoruesit të kompanisë në https://help.lyft.com. Në faqen e internetit, mund të gjeni një sërë udhëzuesish të detajuar që lidhen me lëndë si:
- Kërkesat për udhëtim
- Profilet dhe komentet e përdoruesve
- Tarifat e udhëtimit
- Promovimet dhe shpërblimet
Hapi 5. Kontaktoni ekipin e kafshëve të shërbimit të Lyft për të raportuar shkeljet e politikave
Lyft u lejon udhëtarëve të marrin kafshë shërbimi me vete gjatë udhëtimeve. Këto kafshë nuk kanë nevojë të shënohen me një jelek ose etiketë shërbimi, as nuk kanë nevojë të regjistrohen zyrtarisht në qeveri. Nëse një shofer ju mohon një udhëtim për shkak të kafshës tuaj të shërbimit, kontaktoni ekipin e kafshëve të shërbimit të Lyft në 1-844-250-3174 për të zgjidhur çështjen.
- Shoferët që mohojnë shërbimin ndaj udhëtarëve me kafshë shërbimi mund të hiqen nga platforma.
- Lyft gjithashtu lejon shoferët të sjellin kafshë shërbimi me vete gjatë udhëtimeve. Sidoqoftë, nëse shoferi juaj nuk ju informon për një kafshë paraprakisht, ju mund të refuzoni të hipni me ta në asnjë mënyrë për veten tuaj.
Hapi 6. Trajtoni çështjet e shoferëve me qytetin tuaj nëse është e mundur
Përveç kontaktit me Lyft, udhëtarët në qytete të caktuara amerikane mund të paraqesin ankesa dhe shqetësime tek qeveria e tyre lokale. Të bësh këtë mund të çojë në rezultate më të shpejta kur merresh me aksidente, çështje ligjore ose pretendime për sjellje të pahijshme.
- Pasagjerët e New Orleans mund të paraqesin ankesa duke telefonuar në linjën telefonike të Zyrës së Taxicab dhe For-Hire Vehicle në 504-658-7176. Për më tepër, pasagjerët e Jefferson Parish mund të regjistrojnë ankesa duke vizituar
- Pasagjerët e Çikagos mund të paraqesin ankesa duke telefonuar 311. Përveç kësaj, ata mund të hiqen nga sistemi i vlerësimit të pasagjerëve të Lyft duke kontaktuar ekipin mbështetës të përdoruesve të kompanisë.
- Pasagjerët e Seattle mund të paraqesin ankesa duke telefonuar 206-684-2489.
Metoda 2 nga 3: Komunikimi me Lyft si shofer
Hapi 1. Thirrni ekipin mbështetës kritik të Lyft për urgjencat e udhëtimit
Nëse keni të bëni me një situatë emergjente, siç është përplasja e një automjeti, pasagjeri i rrezikuar ose citimi i trafikut, telefononi në linjën kritike të reagimit të Lyft në 855-865-9553. Në mënyrë që ekipi i mbështetjes kritike të ndihmojë, do t'ju duhet t'u jepni atyre detaje të hollësishme në lidhje me situatën.
- Ekipi mbështetës kritik i Lyft është në dispozicion 24/7. Thirrja juaj fillestare do të zgjasë rreth 10 deri në 15 minuta, megjithëse duhet të prisni thirrje përcjellëse nga ekipi ndërsa ata punojnë për të zgjidhur çështjen tuaj.
- Nëse keni të bëni me një situatë që kërkon shërbime urgjente, sigurohuni që të telefononi 911 para se të kontaktoni Lyft.
- Kur flisni me ekipin mbështetës kritik, sigurohuni që t'u tregoni atyre se kush jeni, sa pasagjerë keni dhe çfarë ndodhi. Nëse është e mundur, bëni fotografi ose video të incidentit që mund t'i dërgoni ekipit.
Hapi 2. Paraqitni fotot e dëmtimit të automjetit në ekipin mbështetës të përdoruesve të Lyft
Nëse një pasagjer dëmton makinën tuaj deri në pikën ku ka nevojë për një pastrim të plotë ose riparime të rëndësishme, bëni të paktën 2 fotografi të qarta dhe me cilësi të lartë të dëmtimit dhe paraqitini ato në ekipin mbështetës të përdoruesve të Lyft. Nëse dëmi kërkon kompensim, Lyft do t'ju kontaktojë për të kuptuar se si të vazhdoni.
- Paraqitni fotot tuaja duke vizituar
- Kur dorëzoni fotot tuaja, sigurohuni që të përfshini një përshkrim të shkurtër të asaj që ka ndodhur dhe çdo informacion që keni për pasagjerin.
- Format e zakonshme të dëmtimit të pasagjerëve përfshijnë derdhjen, gjurmët e papastërtisë dhe njollat e të vjellave.
Hapi 3. Raportoni udhëtarët e papërshtatshëm përmes faqes mbështetëse të përdoruesit të Lyft
Lyft nuk toleron sjelljen e udhëtarëve që është hapur diskriminuese, e dhunshme, e pasigurt ose kriminale. Nëse i përjetoni këto gjëra gjatë udhëtimit, mund të raportoni pasagjerin në fjalë përmes faqes së internetit të mbështetjes së përdoruesve të Lyft.
- Ju mund ta dërgoni raportin duke vizituar
- Nëse sjellja e pasagjerit tuaj ishte e dobët, por nuk garanton një raport të plotë, jepini atyre një vlerësim të ulët pasi të përfundojë udhëtimi. Nëse u jepni atyre 3 yje ose më pak, Lyft do të sigurohet që të mos përputheni më kurrë me ta.
Metoda 3 nga 3: Aplikimi për të qenë një shofer Lyft
Hapi 1. Filloni një aplikacion përmes aplikacionit zyrtar të Lyft
Nëse dëshironi të vozisni për Lyft, do t'ju duhet të filloni një aplikacion të ri të shoferit. Për ta bërë këtë, hapni aplikacionin tuaj Lyft, prekni ikonën e profilit në këndin e sipërm të majtë të ekranit dhe zgjidhni opsionin "Regjistrohu për të përzënë".
Nëse preferoni, mund të filloni një aplikim duke vizituar
Hapi 2. Plotësoni aplikacionin
Për të plotësuar aplikacionin, do t'ju duhet të jepni informacion në lidhje me identitetin tuaj, ku jetoni dhe çfarë lloj makine drejtoni. Përveç kësaj, do t'ju duhet të ngarkoni një kopje të patentë shoferit tuaj, një kopje të dokumenteve të sigurimit të makinës tuaj dhe një fotografi personale.
- Nëse jetoni në territore të caktuara, Lyft mund të kërkojë dokumentacion shtesë ose një inspektim personal të automjetit.
- Drejtuesit e mundshëm duhet të jenë së paku 21 vjeç dhe të kenë një smartphone.
Hapi 3. Nënshkruani një formular zbulimi dhe një formular kontrolli të historikut
Lyft drejton një sfond të gjerë dhe DMV kontrollon të gjithë drejtuesit e mundshëm. Si e tillë, për të paraqitur kërkesën tuaj, do t'ju duhet të nënshkruani një formular të zbulimit të gjendjes dhe një formular kontrolli të historisë duke i dhënë Lyft të drejtën për t'ju hetuar.
- Lyft nuk pranon shoferë të dënuar për krime të dhunshme, seksuale, të lidhura me drogën ose të lidhura me vozitjen.
- Lyft nuk pranon shoferë, regjistrimi i të cilëve në DMV tregon 3 ose më shumë shkelje të lehta të lëvizjes, të tilla si aksidentet, ose ndonjë shkelje të madhe lëvizëse, siç është ngasja e pamatur.
Hapi 4. Paraqisni aplikacionin
Pasi të keni dorëzuar aplikimin, prisni një përgjigje nga Lyft përmes e-mail ose tekst brenda 3 deri në 10 ditë pune. Nëse pranoheni, mund të shkarkoni aplikacionin Lyft Driver dhe të filloni të ofroni udhëtime. Nëse nuk pranoheni, mund të aplikoni përsëri pas 6 muajsh.
