Sky është një kompani telekomunikacioni me bazë në Mbretërinë e Bashkuar që ofron shërbime televizive dhe internet me brez të gjerë për konsumatorët dhe bizneset. Nëse jeni të interesuar të anuloni llogarinë tuaj me Sky, duhet të kontaktoni Sky përmes telefonit, bisedës live ose email. Nëse anuloni me email, do t'ju duhet ta ndiqni këtë me një telefonatë. Pasi të keni arritur fundin e afatit minimal në kontratën tuaj, mund ta anuloni, duke iu nënshtruar një periudhe paralajmërimi prej 31 ditësh.
Hapa
Metoda 1 nga 4: Anulimi përmes telefonit
Hapi 1. Telefononi qendrën e kontaktit Sky
Mënyra më e drejtpërdrejtë për të anuluar abonimin tuaj në Sky është thirrja në qendrën e kontaktit të klientëve të Sky. Numri për të telefonuar është 03332 022 135, midis orëve 8:30 të mëngjesit dhe 7:55 pasdite. GMT çdo ditë të javës.
- Thirrjet në qendrat e kontaktit Sky janë falas për klientët e Sky Talk.
- Nëse nuk keni një paketë telefonike me Sky, mund të aplikohen tarifa për thirrjen.
- Thirrjet në numrat 03 ngarkohen me të njëjtën normë si thirrjet në numrat 01 dhe 02.
- Për shumicën e klientëve që kanë arritur fundin e afatit minimal të kontratës së tyre, ka ende një periudhë njoftimi prej 31 ditësh, prandaj kontrolloni me kujdes kontratën tuaj para se të telefononi.
Hapi 2. Shkoni te një përfaqësues
Kur bëni thirrjen, do t'ju duhet të ndiqni një seri kërkesash për t'u lidhur me një operator të shërbimit të klientit. Ju nuk mund të anuloni përmes telefonit pa folur me dikë, kështu që nëse jeni në dyshim se çfarë opsioni duhet të ndiqni, gjithmonë përpiquni të kontaktoni një operator.
Hapi 3. Kërkoni të anuloni llogarinë tuaj
Pasi të jeni pranë një operatori të shërbimit të klientit, duhet të thoni shumë qartë se doni të anuloni llogarinë tuaj. Shpesh nga personi me të cilin flisni do të kërkohet që të përpiqet t'ju bëjë të ndryshoni mendje dhe mund t'ju ofrojë një sërë stimujsh për të mos e anuluar. Ka pasur histori të njerëzve që iu nënshtruan bisedave telefonike shumë të gjata para se të ishin në gjendje të anulonin abonimin e tyre.
- Rrini në armët tuaja dhe përpiquni të mos frustroheni shumë nga ngatërresat e operatorit.
- Thënia se po lëvizni jashtë vendit është cituar si një mënyrë e mirë për të përshpejtuar procesin.
- Sidoqoftë, nuk ka asnjë plumb magjik, dhe gazetat kanë raportuar për biseda të gjata dhe të lodhshme.
- Jini të sjellshëm, por këmbëngulës dhe përpiquni ta bëni absolutisht të qartë se jeni të interesuar vetëm për anulimin.
Hapi 4. Shihni periudhën e njoftimit
Kur të keni marrë konfirmimin se llogaria juaj është anuluar, do t'ju jepet data në të cilën shërbimet tuaja do të pushojnë. Kjo zakonisht do të jetë 31 ditë nga data kur keni anuluar llogarinë, por dita do t'ju jepet me shkrim. Shërbimet tuaja televizive, broadband dhe/ose telefonike do të përfundojnë në mesnatë në datën e caktuar.
- Klientët e Sky faturohen në fillim të muajit, kështu që mund të tarifoheni për një muaj të plotë përpara anulimit tuaj.
- Nëse kjo ndodh, do të korrigjohet pasi të kenë përfunduar shërbimet tuaja dhe do t'ju kreditohen pagesat e tepërta.
- Sigurohuni që të kontrolloni llogarinë tuaj bankare në muajt në vijim vetëm në rast se debiti direkt nuk është anuluar.
Hapi 5. Kthejeni pajisjet
Konsumatorëve të Sky Q u kërkohet të kthejnë kutitë e tyre Sky pasi të përfundojnë shërbimet e tyre. Do t'ju dërgohen paketime dhe udhëzime se si ta ktheni kutinë përmes postës. Ju duhet ta ktheni atë brenda 90 ditëve nga përfundimi i kontratës tuaj ose do të ngarkoheni me një tarifë pa kthim. Tarifat për pajisjet specifike për klientët në MB dhe Republikën e Irlandës janë si më poshtë:
- Kuti Sky Q - 100//130 €.
- Kuti Sky Silver - 140 £/182 €.
- Mini kuti Sky Q - 50//65 €.
- Sky Q Hub - 30//39 €.
Metoda 2 nga 4: Përdorimi i Portalit të Bisedës Live
Hapi 1. Shkoni në faqen e kontaktit të Sky
Nëse dëshironi të përpiqeni dhe të shmangni një telefonatë të gjatë, është e mundur të anuloni llogarinë tuaj përmes portalit online të Live Chat të Sky. Shkoni në internet në faqen e kontaktit të Sky në
Hapi 2. Klikoni në “chat live
Do ta shihni këtë të shfaqur në anën e djathtë të faqes në internet kur klikoni për të anuluar paketën tuaj. Opsioni i bisedës live është në dispozicion nga 8:30 e mëngjesit deri në 8 pasdite. GMT, shtatë ditë në javë. Pasi të keni sjellë një kuti chat, do të jeni në gjendje të flisni me një përfaqësues të shërbimit ndaj klientit. Mund ta informoni se dëshironi të anuloni llogarinë tuaj.
Hapi 3. Thoni se doni të anuloni
Informoni përfaqësuesin e Sky përmes bisedës live se dëshironi të anuloni llogarinë tuaj Sky. Operatori me të cilin flisni mund t'ju kërkojë të flisni me të në telefon. Ju duhet të jeni në gjendje të anuloni përmes Live Chat pa një telefonatë. Ju mund të shmangni një telefonatë, por jo domosdoshmërisht do ta përshpejtoni procesin.
Njerëzit kanë raportuar përvoja të ngjashme që përfshijnë biseda të gjata para se të pajtohet anulimi juaj
Hapi 4. Prisni periudhën e njoftimit
Pasi anulimi juaj të jetë konfirmuar, do të merrni njoftim për datën kur shërbimet tuaja do të përfundojnë me shkrim. Ju do të duhet të shihni periudhën standarde të njoftimit 31 ditë para se të ndaloni marrjen e shërbimeve nga qielli.
Kthejeni çdo pajisje që ju kërkohet brenda 90 ditëve për të shmangur një pagesë të pakthyeshme
Metoda 3 nga 4: Anulimi përmes postës elektronike
Hapi 1. Shkruani një email
Një mënyrë tjetër për të anuluar llogarinë tuaj është duke dërguar një email. Kjo mund të jetë më e gjatë se dy opsionet e tjera, pasi Sky kërkon sqarim të informacionit të llogarisë suaj mbi dhe përtej emailit tuaj para se të mbyllin llogarinë tuaj. Në praktikë kjo do të thotë që ata do të duhet të flasin me ju përveç telefonit, përveç emailit tuaj.
- Mund të duhet pak kohë që një email të marrë një përgjigje, kështu që dërgojeni sa më shpejt që të doni që periudha juaj e njoftimit të fillojë.
- Periudha juaj e njoftimit do të fillojë ditën kur dërgoni email, jo ditën kur merrni një përgjigje.
Hapi 2. Përfshini informacionin kryesor në email
Sigurohuni që të përfshini të gjithë informacionin përkatës në emailin tuaj. Vendosni emrin tuaj, numrin e llogarisë, adresën, kodin postar dhe numrin e telefonit në email. Thoni qartë se me këtë po anuloni llogarinë tuaj, e cila do të mbyllet në fund të periudhës së njoftimit.
Hapi 3. Dërgoni email
Pasi të keni kompozuar emailin, dërgojeni në Sky në [email protected]. Sky do t'ju përgjigjet brenda pesë ditëve nga marrja e emailit tuaj. Vini re ditën e emailit dhe datën kur do të arrihet fundi i periudhës së njoftimit.
Mbani një kopje të të gjithë korrespondencës në rast të ndonjë mosmarrëveshjeje të mëvonshme
Hapi 4. Bëni një telefonatë pasuese
Pasi të keni dërguar emailin dhe të keni marrë një përgjigje, do t'ju duhet të telefononi për të përpunuar kërkesën tuaj për anulim. Sigurohuni që keni një kopje të postës elektronike dhe përgjigjeni në dispozicion. Përgjigja mund t'ju japë udhëzime se çfarë kërkohet të bëni që llogaria juaj të mbyllet.
- Bëhuni gati për një bisedë telefonike potencialisht të gjatë dhe zhgënjyese.
- Mbani mend që ju tashmë keni anuluar me shkrim dhe thjesht po telefononi për të konfirmuar të dhënat tuaja siç kërkohet.
Hapi 5. Përfundoni anulimin
Shërbimet tuaja duhet të përfundojnë 31 ditë pas datës së emailit tuaj fillestar duke thënë se po anuloni llogarinë tuaj. Periudha e njoftimit është e njëjta cilado metodë që përdorni për të anuluar llogarinë tuaj. Pasi të kenë përfunduar shërbimet tuaja, kthejeni çdo pajisje menjëherë dhe sigurohuni që debiti juaj direkt të ketë pushuar.
Metoda 4 nga 4: Anulimi para se të skadojë periudha juaj minimale e kontratës
Hapi 1. Përcaktoni afatin minimal të kontratës tuaj
Të gjitha shërbimet Sky vijnë me periudha minimale të kontratës, zakonisht 12 muaj ose 18 muaj. Kjo do të thotë që sapo të regjistroheni, jeni duke u zotuar të qëndroni me Sky deri në fund të këtij afati minimal. Ju mund të dilni nga kontrata herët, por ka akuza të vendosura kundër jush nëse zgjidhni ta bëni këtë.
- Kontrolloni kontratën tuaj për të parë se cili është afati minimal dhe shihni se sa larg jeni përgjatë tij.
- Ju gjithashtu duhet të kontrolloni kontratën tuaj për çdo kusht në të cilin mund ta lini kontratën herët.
Hapi 2. Vlerësoni kostot
Tarifat e përfundimit të hershëm do të bazohen në atë se sa nga afati juaj minimal ka mbetur për të punuar, produktet për të cilat jeni regjistruar dhe periudha për të cilën tashmë jeni faturuar. Sky do të përcaktojë një kosto specifike për secilin klient që zgjedh të anulojë kontratën e tij herët dhe do të ndryshojë nga klienti në klient. Këtu është një shembull i dhënë se si përcaktohen kostot:
- Një klient Sky Broadband Unlimited që paguan 10 £ në muaj, në një afat minimal prej 12 muajsh duke filluar nga 1 Gusht 2016, i cili vendos të përfundojë pajtimin në 15 Prill 2017, do të tarifohet me 44.25.
- Llogaritjet pas kësaj shifre janë:
- Broadband Pafund - 6.91 3 3 (për maj, qershor dhe korrik) + ((9 6.91 / 30) x 15) (për 16 - 30 prill) = 24.18 £ (24.25 £ të rrumbullakosura deri në 25p më të afërt)
- Marrja me qira e linjës - 5.71 x 3 (për maj, qershor dhe korrik) + ((7 5.71 / 30) x 15) (për 16 - 30 prill) = 19.99 ((20.00 round e rrumbullakosur deri në 25p më të afërt).
- Ekziston një tabelë në internet me informacion që do t'ju ndihmojë të bëni llogaritjet për kontratën tuaj këtu:
Hapi 3. Bëni thirrjen
Pasi të keni përpiluar një vlerësim të përafërt të kostove dhe të vendosni nëse dëshironi apo jo akoma të anuloni llogarinë, mund të telefononi shërbimet e klientit dhe të kaloni nëpër opsionet derisa të kontaktoni një operator. Shpjegoni se doni të përfundoni kontratën dhe kërkoni konfirmimin e çdo pagese të përfundimit të hershëm para se të përfundoni anulimin.
Hapi 4. Vini re rastet kur mund të largoheni herët pa tarifa
Ju do të duhet të konsultoheni me kontratën tuaj për të zbuluar të gjitha rrethanat në të cilat mund të jeni në gjendje të lini marrëveshjen tuaj me Sky para se të arrini afatin minimal. Ekziston një rregull që duhet të zbatohet për të gjithë klientët. Nëse Sky rrit çmimet e marrëveshjes tuaj gjatë kontratës suaj, ata duhet t'ju informojnë me shkrim dhe ju do të keni 30 ditë në të cilën mund të anuloni kontratën tuaj pa pagesë të hershme të anulimit.
- Nëse një furnizues rrit çmimin, ai duhet t'ju ofrojë një kontratë të re për ta pasqyruar këtë, kështu që ju merrni periudhën e ftohjes 30 ditore në të cilën mund të anuloni.
- Kjo zbatohet nga rregullatori Ofcom dhe vlen njësoj për të gjithë furnizuesit.
- Ju gjithashtu mund të anuloni llogarinë tuaj pa asnjë tarifë nëse e bëni këtë gjatë ftohjes fillestare të periudhës prej 14 ditësh pas hapjes së llogarisë.
