Kur mbërrini në destinacionin tuaj dhe bagazhi juaj nuk arrin, shpesh është më shumë se një bezdi e vogël. Bagazhet e vonuara të linjës ajrore mund të pengojnë seriozisht planet tuaja. Sidoqoftë, ju keni të drejtë për kompensim - si në fluturimet ndërkombëtare ashtu edhe në fluturimet brenda Shteteve të Bashkuara. Sa kompensim mund të merrni varet nga linja ajrore dhe cilat ligje zbatohen për situatën tuaj. Për të kërkuar kompensim për bagazhet e vonuara të linjës ajrore, duhet të merrni kontrollin e situatës menjëherë, duke filluar me momentin kur kuptoni se çantat tuaja nuk do të vijnë pranë asaj karuseli të bagazheve.
Hapa
Metoda 1 nga 3: Raportimi i bagazhit tuaj të humbur
Hapi 1. Gjeni një agjent të linjës ajrore
Në momentin që kuptoni se çantat tuaja nuk janë në karuselin e bagazheve, gjeni menjëherë zyrën e marrjes së bagazheve të linjës ajrore. Tregoni agjentit se çantat tuaja nuk kanë dalë me çantat e tjera në fluturimin tuaj.
- Nuk ka asnjë kërkesë ligjore që të raportoni bagazhin tuaj të humbur menjëherë, por rrit shanset që të merrni kompensim. Disa politika të linjave ajrore mund ta kërkojnë atë.
- Mbani në mend se ndoshta nuk jeni pasagjeri i vetëm me çanta që mungojnë. Ju mund të duhet të prisni një kohë para se të flisni me një agjent. Nëse keni diku ku duhet të jeni, merrni parasysh këtë para se të vini në radhë në zyrën e bagazheve.
- Jini të përgatitur për t'i treguar agjentit kartën tuaj të hipjes dhe identifikimin e fotografisë. Nëse keni një biletë kërkese për bagazhet tuaja të kontrolluara me barkod, kjo mund të ndihmojë agjentin të gjejë çantën tuaj.
- Kur sapo keni përfunduar një udhëtim me disa fluturime lidhëse që përfshinin linja ajrore të shumta, secila prej atyre linjave ajrore mund të jetë përgjegjëse për vonesën. Raportoni çantat tuaja të munguara tek linja ajrore e fundit në të cilën keni hipur dhe lërini të zgjidhin.
Hapi 2. Këmbëngulni në paraqitjen e një raporti me shkrim
Shpesh një agjent bagazhesh do t'ju thotë se çantat vendosen në fluturimin tjetër të menjëhershëm, dhe gjithçka që duhet të bëni është të prisni një orë apo më shumë. Sidoqoftë, kjo supozon se çantat tuaja ishin identifikuar para se të largohej ai fluturim.
- Zakonisht agjenti i bagazheve do t'ju japë një formular për të plotësuar. Sigurohuni që të merrni një kopje të formularit tuaj para se të largoheni.
- Në raportin tuaj, përfshini të gjitha detajet e fluturimit tuaj, përfshirë vendin ku keni filluar, çdo lidhje që keni bërë dhe çdo kompani ajrore të tjera që janë përfshirë në udhëtimin tuaj. Sigurohuni që të listoni numrat e fluturimit, të cilët mund të gjenden në kartat tuaja të hipjes ose itinerarin e fluturimit.
- Nëse nuk keni kohë për të plotësuar formularët në aeroport - për shembull, mund të jeni në një turne dhe ju është dashur të hipni në autobusin që niset nga aeroporti - zakonisht mund të paraqisni një kërkesë më vonë duke vizituar faqen e internetit të linjës ajrore ose duke telefonuar numri i shërbimit të klientit pa pagesë të linjës ajrore.
Hapi 3. Merrni një vlerësim të mbërritjes
Pasi të keni përfunduar një raport me shkrim dhe agjenti i bagazheve të ketë kontrolluar sistemin e linjës ajrore, ata duhet të jenë në gjendje t'ju tregojnë se ku janë bagazhet tuaja dhe kur do të shkojnë në aeroport.
- Një vlerësim se kur bagazhi juaj mund të merret mund të përcaktojë nëse është klasifikuar si i humbur, ose thjesht i vonuar. Ky klasifikim mund të ndikojë në kompensimin për të cilin keni të drejtë.
- Ndërsa rregulloret e Departamentit Amerikan të Transportit (DOT) nuk e trajtojnë këtë, në fluturimet ndërkombëtare bagazhet tuaja duhet të klasifikohen si të humbura nëse vonohen më shumë se 21 ditë.
- Me kusht që agjenti të jetë në gjendje të gjejë çantën tuaj, ata zakonisht do ta klasifikojnë atë si të vonuar në atë pikë. Nëse ata nuk janë në gjendje ta gjejnë atë, ata mund ta klasifikojnë fillimisht si të zhdukur - por kjo nuk do të thotë se nuk do të gjendet më vonë.
- Edhe nëse çanta juaj kategorizohet si plotësisht e humbur, ajo zakonisht do të merret brenda javës së ardhshme. Shumica e bagazheve të humbura gjenden brenda 48 orëve.
Hapi 4. Përcaktoni se cili ligj zbatohet
Para se të kërkoni kompensim për bagazhet e linjës ajrore të vonuar, duhet të kuptoni të drejtat tuaja si udhëtar ajror dhe përgjegjësinë e linjës ajrore në lidhje me bagazhet tuaja të kontrolluara.
- Fluturimet e brendshme amerikane rregullohen nga rregulloret DOT, ndërsa fluturimet ndërkombëtare qeverisen ose nga Konventa e Varshavës ose Konventa e Montrealit.
- Konventa e Montrealit është më miqësore për udhëtarët sesa Konventa e Varshavës dhe ju jep të drejtë për kompensim më të madh dhe më shumë mbrojtje për bagazhet e vonuara të linjës ajrore.
- Më shumë se 100 vende që kanë nënshkruar Konventën e Montrealit përfshijnë të gjithë Evropën, Kanadanë dhe Australinë. Nëse Konventa e Montrealit nuk zbatohet për situatën tuaj, Konventa e Varshavës ka shumë të ngjarë.
- Njohja e ligjit që zbatohet mund t'ju ndihmojë të kërkoni të drejtat tuaja ndaj linjës ajrore. Ju mund të keni më shumë gjasa të merrni kompensimin për të cilin keni të drejtë nëse, për shembull, thoni "Unë po kërkoj kompensim sipas Konventës së Montrealit".
Metoda 2 nga 3: Rimbursimi
Hapi 1. Vlerësoni situatën tuaj
Në përgjithësi, kompensimi për bagazhet e vonuara të linjës ajrore merr formën e rimbursimit për gjërat e domosdoshme, të tilla si tualetin dhe të brendshmet, të cilat ju duhet të blini për t’ju siguruar ndërkohë derisa të mbërrijë çanta juaj.
- Kjo do të thotë që ju ndoshta nuk do të merrni shumë ndihmë nëse vonesa do të ndodhte në pjesën e fundit të fluturimit tuaj për në shtëpi. Linja ajrore do të supozojë se keni sende të tilla si tualetin dhe të brendshme në shtëpi përtej asaj që keni paketuar në çantat tuaja për udhëtimin tuaj.
- Nëse fluturimi juaj mbulohej nga Konventa e Montrealit, ju keni të drejtë në një shumë të caktuar kompensimi për çdo ditë që bagazhet tuaja vonohen. Konventa e Varshavës ofron kompensim të ngjashëm, edhe pse shuma është më e vogël se ajo e ofruar sipas Konventës së Montrealit.
- Mbani në mend se nëse udhëtoni brenda Shteteve të Bashkuara, ka pak kërkesa rregullatore në lidhje me vonesat e bagazheve.
- Kontrolloni politikën e linjës ajrore. Disa linja ajrore të tilla si Delta ofrojnë kompensim të sheshtë prej $ 50 në ditë për vonesat e bagazheve, por mund t'ju duhet të përmendni politikën për ta zbatuar atë.
Hapi 2. Paraqisni një kërkesë për të mbuluar nevojat e menjëhershme
Në varësi të situatës tuaj, mund të ketë gjëra për të cilat keni nevojë menjëherë. Nëse është kështu, duhet të përpiqeni të siguroni zëvendësime para se të dilni nga aeroporti. Merrni kompaninë ajrore për t'ju ndihmuar.
- Disa linja ajrore thjesht do t'ju japin një kupon për të paguar për zëvendësimin e tualeteve dhe të ngjashme. Ata gjithashtu mund të kenë artikuj të markës për t'u dhënë pasagjerëve në situatën tuaj. Kjo zakonisht merr formën e një qese të vogël me shampo, kondicioner, sapun dhe locion të madhësisë së udhëtimit.
- Nëse keni nevoja të veçanta ose mbani sende për dikë me nevoja të veçanta, njoftoni agjentin. Për shembull, mund t'ju duhet të përdorni një shampo të veçantë për shkak të alergjive.
- Shumë linja ajrore do të ofrojnë kompensim të menjëhershëm në formën e kuponëve për të mbuluar nevojat tuaja të menjëhershme, veçanërisht nëse vlerësohet se nuk do të jeni në gjendje të merrni çantat tuaja për të paktën 24 orë. Sidoqoftë, duhet të pyesni. Agjenti zakonisht nuk do t'ju ofrojë asgjë vullnetarisht.
Hapi 3. Ruani të gjitha faturat
Linja ajrore nuk mund t'ju rimbursojë pa dëshmi të shpenzimeve që keni bërë. Nëse blini artikuj për të zëvendësuar gjërat në bagazhin tuaj të vonuar, mbajini faturat së bashku në një vend të sigurt.
- Marrëveshjet ndërkombëtare mund të kufizojnë përgjegjësinë e linjës ajrore. Kjo do të thotë që ju nuk do të merrni më shumë kompensim sesa tavani i detyrimit i përcaktuar me marrëveshje.
- Sidoqoftë, kjo nuk do të thotë që ju duhet ta trajtoni atë tavan si një justifikim për të shkuar në një zbavitje pazar për aq kohë sa nuk shpenzoni mbi atë shumë. Linja ajrore mund të kundërshtojë shpenzimet tuaja nëse nuk duket se bien në rangun e nevojës.
- Jini të përgatitur për të justifikuar shpenzimet tuaja. Veshja e biznesit, nëse është e nevojshme, mund të jetë e shtrenjtë - veçanërisht nëse duhet të blini diçka në minutën e fundit brenda një periudhe të shkurtër kohore. Shpenzimet e tjera, megjithatë, mund të jenë më të vështira për t'u shpjeguar.
- Për shembull, nëse keni nevojë të blini të brendshme dhe të shkoni në një dyqan me zbritje, ka të ngjarë të rimbursoheni plotësisht. Sidoqoftë, mos prisni që linja ajrore të rimbursojë të gjithë blerjen tuaj në një butik luksoz të të brendshmeve.
Hapi 4. Merrni parasysh paraqitjen e një kërkese për sigurim
shumë udhëtarë ajrorë blejnë sigurim udhëtimi për t’i mbrojtur ata në situata të tilla si kur bagazhi humbet ose vonohet nga linja ajrore. Nëse keni sigurim udhëtimi, mund të keni rezultate më të shpejta duke kaluar përmes sigurimit tuaj.
- Në disa situata (dhe në varësi të përmbajtjes së çantës tuaj), sigurimi i pronarit të shtëpisë ose qiramarrësit tuaj gjithashtu mund të mbulojë humbjen.
- Mbani në mend se zakonisht kompania e sigurimeve nuk do të veprojë derisa të zgjidhet situata - do të thotë ose keni çantën tuaj dhe periudha e vonesës mund të vlerësohet, ose linja ajrore ju ka njoftuar se çanta juaj është humbur plotësisht.
Metoda 3 nga 3: Marrja e bagazhit tuaj të vonuar
Hapi 1. Ndiqni kërkesën tuaj
Shumë linja ajrore ju lejojnë të ndiqni përparimin e bagazheve tuaja duke e lidhur numrin tuaj të kërkesës në një aplikacion online, ose duke telefonuar një numër pa pagesë. Përfitoni nga këto mundësi për të monitoruar situatën.
- Mësoni nga agjenti se si të gjurmoni statusin e kërkesës tuaj para se të dilni nga aeroporti dhe shkruani të gjitha informacionet e kontaktit.
- Sigurohuni që të jepni një numër të vlefshëm telefoni që do të funksionojë në vendndodhjen tuaj. Për shembull, nëse po udhëtoni në Evropë, mos i jepni agjentit të bagazheve numrin tuaj të telefonit celular nëse kompania juaj e telefonisë celulare nuk ofron shërbim në Evropë.
- Informacioni në lidhje me statusin e çantës suaj mund të ndryshojë me shpejtësi, veçanërisht nëse një agjent bagazhesh e ka klasifikuar fillimisht bagazhin tuaj si "të humbur".
- Mbajtja e përditësuar për çdo ndryshim mund t'ju ndihmojë të vlerësoni vazhdimisht situatën dhe të përcaktoni shumën e kompensimit që mund të keni.
Hapi 2. Kërkojini linjës ajrore t’ju dorëzojë bagazhet tuaja
Mund të jetë e papërshtatshme ose praktikisht e pamundur për ju që të bëni një udhëtim kthimi në aeroport për të marrë bagazhin tuaj të vonuar sapo të arrijë atje. Linjat ajrore zakonisht do ta dorëzojnë nëse kërkoni.
- Nëse linja ajrore ka gjetur bagazhin tuaj dhe beson se do të arrijë në aeroport brenda pak orësh, ata mund t'ju inkurajojnë të qëndroni.
- Mbani në mend se edhe nëse nuk keni plane të caktuara, është mirë të mos shkoni me këtë. Shumica e njerëzve nuk janë të interesuar të qëndrojnë në aeroport për disa orë, dhe linja ajrore nuk mund të këmbëngulë që ju të qëndroni.
- Nëse vendosni të qëndroni, kërkoni agjentin për kuponë ushqimi ose ndonjë kompensim tjetër që linja ajrore zakonisht ofron për udhëtarët në fluturimet e vonuara.
- Nga ana tjetër, nëse keni nevojë (ose dëshironi) të largoheni, mund të insistoni që linja ajrore të dorëzojë bagazhet tuaja. Jepini agjentit një adresë ose emrin e hotelit tuaj.
- Nëse ju duhet të ktheheni në aeroport për të marrë bagazhin tuaj, mund të jeni në gjendje që kompania ajrore t'ju kompensojë për ato shpenzime udhëtimi - veçanërisht nëse jeni larg shtëpisë dhe ju është dashur të merrni një taksi për në aeroport.
Hapi 3. Plotësoni një formular kërkese
Pasi të keni bagazhet tuaja, merrni një formular të kërkesës me shkrim nga linja ajrore dhe paraqisni atë menjëherë. Në shumë raste, ju duhet të paraqisni një kërkesë brenda një jave nga fluturimi juaj nëse prisni rimbursim.
- Mos kini frikë të kërkoni kompensim për stresin ose shqetësimin e përfshirë me vonesën e bagazheve. Ndoshta keni humbur një fluturim lidhës, ose ju është dashur të ndryshoni planet tuaja të udhëtimit. Çdo kosto që keni bërë mund të përfshihet në kërkesën tuaj si rezultat.
- Ju do të dëshironi të bashkëngjitni faturat tuaja. Bëni kopjet e tyre paraprakisht nëse është e mundur, kështu që ju mund të mbani kopje për regjistrimet tuaja - ose kërkoni që linja ajrore të bëjë një kopje të të gjithë kërkesës suaj.
- Nëse jeni në mes të një udhëtimi dhe nuk jeni të sigurt se si të merrni kopje, pyesni në hollin e hotelit tuaj. Ju gjithashtu mund të bëni fotografi të faturave nga një smartphone.
- Ju gjithashtu do të keni nevojë për kartën tuaj të hipjes për të vërtetuar që keni qenë në aeroplan dhe etiketat e bagazheve (nëse keni marrë një biletë barkodi kur kontrolloni bagazhet tuaja).
- Mbani në mend se nëse bagazhi juaj nuk vonohet për më shumë se 24 orë, zakonisht nuk do të merrni rimbursim për asgjë përtej gjërave thelbësore.
- Me fjalë të tjera, nëse keni nevojë të blini veshje zëvendësuese, mos prisni rimbursim për koston e atyre artikujve nëse çanta juaj u shfaq katër orë më vonë. Sidoqoftë, nëse keni pasur një arsye të rëndësishme për ta bërë këtë - për shembull, po udhëtonit për një takim biznesi që ndodhi menjëherë pas uljes së fluturimit tuaj - keni arsye për të këmbëngulur që linja ajrore t'ju rimbursojë.
Hapi 4. Shkoni lart në zinxhirin e komandës
Nëse agjenti i bagazheve nuk dëshiron të punojë me ju, mos kini frikë të përshpejtoni kërkesën tuaj tek mbikëqyrësi i tyre. Edhe nëse keni të drejtë ligjore për kompensim për bagazhin tuaj të vonuar të linjës ajrore, nuk mund ta merrni pa luftë.
- Rishikoni marrëveshjet ndërkombëtare ose rregulloret kombëtare (në rastin e fluturimeve të brendshme amerikane) që vlejnë për situatën tuaj dhe jini gati t'i referoni ato tek përfaqësuesit e linjës ajrore me të cilët flisni.
- Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen e linjës ajrore ose trajtimin e bagazheve tuaja të vonuara, merrni parasysh paraqitjen e një kërkese në një agjenci rregullatore qeveritare. Agjencia me juridiksion zakonisht do të jetë ajo në vendin ku është vendosur linja ajrore, ose ku ka ndodhur vonesa.
- Ju gjithashtu mund të keni mundësinë të padisni kompaninë ajrore. Në rast të bagazheve që thjesht u vonuan dhe që përfundimisht u rikuperuat, megjithatë, kjo mund të jetë më shumë telashe sesa ia vlen.
