Nëse keni probleme me iTunes, ka shumë mundësi mbështetjeje në dispozicionin tuaj. Nëse jetoni në Shtetet e Bashkuara, telefononi Apple Support direkt në numrin 1-800-MY-APPLE. Nëse jetoni jashtë Shteteve të Bashkuara, gjeni numrin e duhur për kombin tuaj në faqen e Mbështetjes Apple. Një regjistrim do t'ju nxisë të jepni informacion në lidhje me çështjen tuaj, pastaj do të lidheni me një agjent të shërbimit të klientit pas disa minutash. Nëse keni qasje në internet, fillimi i kërkesës tuaj në internet mund të zvogëlojë kohën tuaj të pritjes. Përveç marrjes së mbështetjes për iTunes përmes telefonit, gjithashtu mund të bisedoni në internet me një agjent ose t'i dërgoni Apple një email.
Hapa
Metoda 1 nga 3: Thirrja e Mbështetjes së Apple Direkt
Hapi 1. Keni numrin tuaj serik të dobishëm nëse çështja juaj lidhet me iPod -in tuaj
Ju do të duhet të jepni numrin serik të iPod tuaj kur telefononi për mbështetje. Para se të telefononi, hapni iTunes dhe klikoni në butonin "Preferencat". Zgjidhni "Pajisjet" për të shfaqur një dritare që liston numrin tuaj serik.
Ju mund ta kaloni këtë hap nëse nuk keni një iPod ose nëse çështja nuk lidhet me sinkronizimin e iTunes me pajisjen tuaj
Hapi 2. Keni Apple ID tuaj të dobishëm
Ju do të duhet t'i siguroni agjentit të shërbimit ndaj klientit Apple ID të lidhur me llogarinë tuaj iTunes. Nëse nuk e dini ID -në tuaj, shkoni në faqen e identifikimit të llogarisë Apple në https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Zgjidhni "Harrove Apple ID ose Fjalëkalimin". Vendosni adresën tuaj të postës elektronike dhe prisni një email me informacionin e llogarisë tuaj.
Hapi 3. Telefononi 1-800-MY-APPLE nëse jetoni në Shtetet e Bashkuara
Kjo është linja e shërbimit të klientit për iTunes, iPod, Mac dhe iPad mbështetje teknike. Një regjistrim do t'ju nxisë të futni informacion në lidhje me çështjen tuaj, pastaj do të lidheni me një përfaqësues të shërbimit të klientit.
- Mund të telefononi Mbështetjen e Apple midis orës 8 të mëngjesit dhe 5 pasdite. Koha Standarde Qendrore 7 ditë në javë.
- Nëse jetoni jashtë Shteteve të Bashkuara, gjeni numrin e duhur për të telefonuar duke vizituar
Hapi 4. Thoni "iTunes" dhe jepni numrin tuaj serik kur ju kërkohet
Regjistrimi do t'ju kërkojë të jepni informacion në lidhje me çështjen tuaj. Nëse çështja juaj nuk lidhet me iPod -in tuaj ose nuk mund të gjeni numrin tuaj serik, thoni: "Unë nuk e di numrin tim serik".
Hapi 5. Prisni që të lidheni me një përfaqësues
Në varësi të kohës së ditës dhe vëllimit të telefonatës, mund t'ju duhet të prisni të paktën 2 deri në 5 minuta për një përfaqësues të shërbimit ndaj klientit. Kur lidheni me një përfaqësues, përshkruani çështjen tuaj dhe punoni me ta për të gjetur një zgjidhje.
Nëse keni qasje në internet, fillimi i kërkesës tuaj në internet mund t'ju ndihmojë të shmangni një kohë të gjatë pritjeje
Metoda 2 nga 3: Fillimi i Kërkesës suaj Online
Hapi 1. Vizitoni faqen e mbështetjes së Apple dhe zgjidhni “iTunes dhe Apple Music
”Shkoni te faqja e mbështetjes së Apple në https://getsupport.apple.com. Do të shihni 10 imazhe që lidhen me nënçështje të ndryshme. Zgjidhni "iTunes dhe Apple Music" në këndin e poshtëm të majtë.
Hapi 2. Zgjidhni "iTunes Player", "iTunes Store" ose "Apple Music
"Klikimi i" iTunes dhe Apple Music "do t'ju sjellë në 3 opsione nënçështje. Zgjidhni atë që përshkruan më mirë problemin tuaj.
- Zgjidhni "iTunes Player" nëse çështja juaj lidhet me importimin e muzikës, sinkronizimin në pajisjen tuaj ose menaxhimin e bibliotekës tuaj.
- Zgjidhni "iTunes Store" nëse çështja juaj ka të bëjë me një blerje të fundit, faturim ose menaxhim të llogarisë iTunes.
- Zgjidhni "Apple Music" nëse keni ndonjë problem me anëtarësimin tuaj në Apple Music, radio ose bibliotekë muzikore iCloud.
Hapi 3. Zgjidhni një temë mbështetëse që përshkruan çështjen tuaj
Pasi të klikoni nën -temën e duhur, do të shihni disa kategori, të tilla si "Sinkronizimi me iTunes", "Faturimi i llogarisë në dyqanin iTunes" dhe "Si të rikuperoni artikujt e blerë të humbur". Zgjidhni çështjen që përshkruan më mirë problemin tuaj.
Nëse nuk mund ta gjeni problemin tuaj, mund ta kërkoni ose zgjidhni "Tema nuk është e shënuar". Atëherë do t'ju kërkohet të shkruani një përshkrim të shkurtër të çështjes tuaj
Hapi 4. Jepni informacionin tuaj të kontaktit
Klikimi në çështjen tuaj do të sjellë 3 mundësi mbështetjeje të rekomanduara nga Apple. Në mënyrë tipike, opsionet tuaja do të përfshijnë email ose bisedë live, bisedoni me mbështetjen e Apple tani dhe caktoni një telefonatë. Kur klikoni në një opsion të telefonit, do t'ju kërkohet të jepni emrin tuaj, adresën e postës elektronike dhe numrin e telefonit.
Hapi 5. Përdorni opsionin "Fol Tani" dhe prisni për një telefonatë nga Apple Support
Klikoni "Fol me Apple Support Now" dhe fut emrin, adresën e emailit dhe numrin e telefonit. Mbështetja e Apple do t'ju telefonojë sa më shpejt të jetë e mundur, zakonisht brenda 5 minutave.
- Kutia për opsionin "Fol Tani" do të listojë kohën aktuale të pritjes. Nëse nuk keni kohë për të pritur, caktoni një kohë thirrjeje që i përshtatet orarit tuaj.
- Mbani në mend se mund të përdorni opsionin "Fol Tani" vetëm gjatë orëve të funksionimit të Mbështetjes së Apple, të cilat janë nga ora 8 e mëngjesit deri në 5 pasdite. Koha Standarde Qendrore.
Hapi 6. Programoni një telefonatë nëse është e nevojshme
Zgjidhni "Programoni një kohë thirrjeje" nëse nuk jeni aktualisht pranë një telefoni, nuk mund të prisni për një telefonatë nga Mbështetja e Apple, ose nëse është jashtë orëve të funksionimit. Vendosni emrin tuaj, adresën e emailit dhe numrin, pastaj zgjidhni një kohë të përshtatshme të telefonatës.
Metoda 3 nga 3: Provimi i opsioneve të tjera të mbështetjes
Hapi 1. Zgjidhni një temë mbështetëse të iTunes që përshkruan çështjen tuaj
Filloni duke shkuar në faqen e Mbështetjes së Apple në https://getsupport.apple.com. Zgjidhni "iTunes dhe Apple Music" në këndin e poshtëm të majtë. Pasi të klikoni mbi të, do të shihni 3 opsione: "iTunes Player", "iTunes Store" dhe "Apple Music". Përdorni këto menutë nënçështje për të gjetur problemin tuaj.
Nëse nuk mund ta gjeni problemin tuaj, zgjidhni "Tema nuk është e shënuar" dhe përshkruani problemin tuaj në hapësirën e dhënë
Hapi 2. Përdorni funksionin e bisedës së drejtpërdrejtë të Apple Support nëse nuk ju pëlqen të flisni në telefon
Pasi të zgjidhni problemin tuaj, do të shihni 3 opsione mbështetjeje të rekomanduara nga Apple. Në vend që të merrni mbështetje përmes telefonit, mund të klikoni në "Chat" për të shkëmbyer mesazhe të shtypura në kohë reale me një agjent të shërbimit ndaj klientit.
Biseda live mund të jetë një opsion më i mirë nëse e keni më të lehtë të kuptoni informacionin në mënyrë vizuale. Mund të ketë gjithashtu një kohë më të shkurtër pritjeje për bisedë live sesa mbështetje telefonike, dhe biseda live është në dispozicion 24/7
Hapi 3. Dërgoni një email tek Apple Support
Dërgimi i një emaili kërkon më shumë se opsionet e tjera, kështu që nuk është zgjidhja më e mirë nëse keni nevojë për një zgjidhje të menjëhershme. Do t'ju kërkohet të shkruani emrin tuaj, adresën e postës elektronike, vendin dhe një përmbledhje prej 400 karakteresh të çështjes tuaj. Mbështetja e Apple do t'i përgjigjet emailit tuaj brenda 48 orëve.
