Nëse përdorni AT&T për shërbimin tuaj pa tel dhe telefoni juaj nuk funksionon, humbet ose dëmtohet, mund të jeni në gjendje të merrni një zëvendësim për pak ose pa pagesë. Nëse e keni blerë telefonin tuaj kohët e fundit dhe ai ka një problem teknik, ai mund të mbulohet nga garancia e prodhuesit dhe mund ta dërgoni me lehtësi për zëvendësim. Përndryshe, mund ta zëvendësoni plotësisht telefonin tuaj nëse keni zgjedhur sigurimin celular me AT&T dhe Asurion, partnerin e tyre të sigurimit. Nëse jeni të mbuluar nga garancia ose sigurimi, do të merrni një telefon zëvendësues brenda pak ditësh!
Hapa
Metoda 1 nga 2: Shkëmbimi i telefonave nën garanci
Hapi 1. Kontrolloni kushtet dhe kushtet e garancisë për të kuptuar nëse telefoni juaj është i përshtatshëm
Vetëm pajisjet që keni blerë nga AT&T ose një shitës zyrtar mbulohen nga një garanci. Pajisjet gjithashtu nuk mund të kenë ndonjë dëm të lëngshëm ose fizik mbi to, ose ato do të konsiderohen të papërshtatshme. Nëse e keni blerë telefonin tuaj të ri, garancia zgjat 1 vit pas datës që e keni blerë. Nëse e keni blerë pajisjen si "Certified-Like-New" ose "Certified Restored", atëherë garancia e mbulon atë për 90 ditë pasi ta blini.
- Produktet e Apple, të tilla si iPhone dhe iPad, mund të merren vetëm në një Dyqan Apple ose të përdorin garancinë AppleCare.
- Telefonat e zotëruar paraprakisht nga AT&T nuk mbulohen nga garancia.
- Nëse e keni blerë telefonin diku tjetër përveç AT&T, përdorni garancinë që prodhuesi jep me telefonin tuaj.
Hapi 2. Telefononi 800-331-0500 për të arritur në linjën e shërbimit të klientit AT&T
Pasi të keni arritur në linjën mbështetëse, njoftoni ata se telefoni juaj ka një mosfunksionim ose defekt dhe se ju dëshironi një zëvendësim. Jepni operatorit të mbështetjes së klientit informacionin e llogarisë tuaj AT&T, i cili mund të përfshijë një adresë emaili dhe numër telefoni, në mënyrë që ata të mund të konfirmojnë garancinë dhe shërbimin. Operatori i mbështetjes së klientit do t'ju drejtojë për çdo hap ose veprim të mëtejshëm që duhet të ndërmerrni.
- Ju mund të jeni në gjendje ta merrni telefonin tuaj drejtpërdrejt në një dyqan AT&T për të bërë një kërkesë garancie, por ata mund të mos jenë në gjendje ta zëvendësojnë atë në të njëjtën ditë.
- Jini të respektueshëm ndërsa jeni në linjë me mbështetjen e klientit.
Hapi 3. Prisni 4-6 ditë që telefoni zëvendësues të vijë në postë
Pasi AT&T të marrë kërkesën tuaj të garancisë, ata do t'ju dërgojnë një telefon zëvendësues që është ose i njëjtë ose i ngjashëm me modelin që keni tashmë. Telefoni që merrni mund të jetë i rinovuar ose në pronësi të mëparshme, por do të ketë një garanci tjetër 90-ditore në rast se është gjithashtu i dëmtuar.
Ju gjithashtu mund të paguani për transport të shpejtë dhe të merrni zëvendësimin tuaj brenda 1-2 ditëve
Këshillë:
Ju mund të keni nevojë të përdorni kartën SIM, kartën e kujtesës dhe baterinë nga telefoni juaj i vjetër në zëvendësimin tuaj. Nëse nuk jeni të sigurt se çfarë të bëni, merrni zëvendësuesin dhe telefonin tuaj të vjetër në një dyqan AT&T në mënyrë që ata t'ju ndihmojnë.
Hapi 4. Dërgo telefonin tuaj të vjetër në AT&T brenda 10 ditëve duke përdorur transportin e ofruar
Ju do të merrni postën e kthimit për telefonin tuaj të vjetër në paketë me zëvendësuesin tuaj. Vendoseni telefonin tuaj të vjetër në kuti dhe vendosni etiketën e parapaguar në pjesën e përparme. Merrni kutinë në postë ose dërgojeni me postën tuaj të rregullt brenda 10 ditëve, përndryshe do të tarifoheni me çmimin e plotë të pajisjes tuaj.
Përdorni përcjelljen e paketave të disponueshme në etiketën postare të ofruar për t'u siguruar që telefoni juaj i vjetër të mbërrijë në qendrën e garancisë. Nëse jo, atëherë duhet të bëni një kërkesë me shërbimin postar
Hapi 5. Paguani një tarifë në faturën tuaj të radhës nëse telefoni juaj konsiderohet i papërshtatshëm për garanci
Nëse telefoni juaj i vjetër ishte i mbuluar nga garancia dhe nuk kishte dëmtime të tjera, atëherë nuk do të duhet të paguani për asgjë. Sidoqoftë, nëse pajisja juaj është dëmtuar ose nuk i plotëson kërkesat e garancisë, do të shihni një faturë në deklaratën tuaj të ardhshme për koston e telefonit tuaj të ri. Bëni pagesën shtesë në faturën tuaj menjëherë për të shmangur çdo tarifë tjetër shtesë.
Ju mund të jeni në gjendje të negocioni me AT&T për ta ndarë tarifën në pagesa më të vogla në shumë fatura nëse nuk jeni në gjendje të paguani tarifën paraprakisht
Metoda 2 nga 2: Bërja e një Kërkese Sigurimi
Hapi 1. Regjistrohuni për sigurimin pa tel AT&T brenda 30 ditëve nga blerja ose azhurnimi
AT&T ofron 3 nivele të ndryshme sigurimi që secila ka përfitimet dhe përfitimet e veta. Çdo nivel sigurimi do të ofrojë telefona zëvendësues nëse pajisja juaj e vjetër nuk funksionon ose humbet, vidhet ose dëmtohet. Sigurohuni që të zgjidhni programin e sigurimit menjëherë pasi të blini ose azhurnoni telefonin tuaj, përndryshe nuk do të keni të drejtë për sigurim.
- Sigurimi standard celular kushton rreth 9 dollarë në muaj dhe do të mbulojë vetëm telefonat zëvendësues.
- Paketa e Mbrojtjes Mobile AT&T është rreth 12 dollarë në muaj dhe gjithashtu ofron një aplikacion mbështetës teknologjik dhe ruajtje fotografish.
- Paketa e Mbrojtjes së Shumë Pajisjeve AT&T ofron të gjitha shërbimet për deri në 3 rreshta për 35 dollarë në muaj.
- Nëse jeni regjistruar tashmë në një nga programet e sigurimit, mund të ndryshoni në cilin nivel jeni në çdo kohë.
Hapi 2. Filloni një kërkesë në faqen e internetit të AT&T dhe Asurion
AT&T përdor faqen e sigurimeve Asurion për mbulimin dhe zëvendësimin e telefonave. Hyni në faqen e internetit dhe klikoni në "Filloni Kërkesën" në mes të ekranit. Shkruani numrin tuaj të telefonit celular dhe kodkalimin që përdorni për hyrjet në AT&T. Plotësoni formularin e kërkesës në tërësi para se të shtypni butonin "Paraqisni Kërkesën".
- Ju mund të filloni kërkesën tuaj të sigurimit këtu:
- Ju duhet të bëni kërkesën tuaj brenda 60 ditëve kur telefoni juaj të humbasë ose dëmtohet. Përndryshe, mund t'ju duhet të paguani çmimin e plotë për një zëvendësim.
- Kontrolloni dy herë të gjitha informacionet tuaja para se t'i paraqisni ato në rast se keni bërë një gabim.
- Nëse telefoni juaj është vjedhur, faqja mund t'ju kërkojë të çaktivizoni shërbimin tuaj për momentin.
Paralajmërim:
Asnjëherë mos paraqisni një kërkesë të rreme pasi konsiderohet mashtrim dhe mund të futeni në telashe ligjore.
Hapi 3. Prisni 1-3 ditë që telefoni juaj zëvendësues të vijë me postë
Nëse e keni paraqitur kërkesën tuaj një ditë jave, atëherë duhet të merrni telefonin tuaj zëvendësues ditën tjetër. Nëse e keni paraqitur kërkesën tuaj gjatë fundjavës, mund të duhen 2-3 ditë që të merrni zëvendësimin tuaj. Pasi të keni marrë telefonin e ri, mund ta filloni ta përdorni menjëherë.
Nëse telefoni juaj i ri nuk po punon, mund t'ju duhet ta merrni në një vendndodhje AT&T që ta aktivizoni atë për ju
Hapi 4. Paguani zbritjen për pajisjen tuaj në faturën e mëposhtme pa tel
Shuma që paguani për zbritjen tuaj varet nga lloji i telefonit që keni. Telefonat më të lirë të rrokullisjes ose pajisjet jo të zgjuara mund të kushtojnë vetëm 25–75 dollarë për një zbritje, ndërsa telefonat inteligjentë më të rinj do të kushtojnë rreth 225–299 dollarë kur i zëvendësoni. Paguani plotësisht zbritjen gjatë ciklit tuaj të ardhshëm të faturimit për të shmangur çdo tarifë shtesë.
- Mund të bëni vetëm 2 kërkesa sigurimi me 1, 500 dollarë mbulim të pajisjes çdo vit.
- Ju mund të jeni në gjendje ta ndani zbritshmërinë në pagesa më të vogla të shpërndara gjatë muajve të shumtë. Bisedoni me mbështetjen e klientëve AT&T për të gjetur opsionet tuaja.
Video - Duke përdorur këtë shërbim, disa informacione mund të ndahen me YouTube
Këshilla
- Ju mund të jeni në gjendje ta merrni telefonin tuaj në një vendndodhje AT&T pranë jush për të parë nëse jeni në gjendje të merrni gjithashtu një zëvendësim, por ata mund t'ju udhëzojnë të bëni një kërkesë në internet ose të prisni një zëvendësim.
- Nëse keni një iPhone, atëherë duhet të bëni pretendime garancie në një Dyqan Apple ose një shitës të licencuar të Apple.
Paralajmërimet
- Ju do të duhet të blini një telefon të ri nëse telefoni juaj i vjetër ishte jashtë garancisë ose nuk mbulohej nga sigurimi celular.
- Telefonat që kanë dëmtime të lëngshme ose fizike nuk kanë të drejtë për zëvendësim garancie dhe do të duhet të paguani për çmimin e plotë të pajisjes nëse përpiqeni ta dërgoni atë.
