Nëse keni një problem me diçka që keni blerë nga iTunes, Apple Music ose App Store, zakonisht mund të kundërshtoni tarifat dhe të kërkoni një rimbursim direkt nga Apple. Apple gjithashtu do të anulojë shumicën e tarifave të paautorizuara. Sidoqoftë, nëse llogaria juaj është hakuar ose përdorur në mënyrë mashtruese, mund t'ju duhet të ndërmerrni hapa shtesë, përfshirë paraqitjen e një raporti policor.
Hapa
Metoda 1 nga 3: Kërkimi i një rimbursimi
Hapi 1. Shikoni historinë tuaj të blerjeve nën cilësimet e llogarisë tuaj
Në iPhone, iPad ose iPod Touch, hapni "Cilësimet", klikoni mbi emrin tuaj, pastaj shkoni te "iTunes & App Store". Pastaj trokitni lehtë për të parë Apple ID tuaj. Mund t'ju kërkohet të shkruani fjalëkalimin tuaj. Shkoni poshtë te "Historia e Blerjeve" dhe trokitni lehtë mbi të.
Nëse jeni në kompjuterin tuaj, hapni iTunes dhe klikoni në "Llogari" në shiritin e menysë, pastaj zgjidhni "Shiko llogarinë time …" nga zbritësi. Klikoni në "Dyqan". Hyni me Apple ID tuaj, pastaj zgjidhni "Shikoni llogarinë". Shkoni poshtë për të parë historinë tuaj të blerjeve
Hapi 2. Zgjidhni blerjen që dëshironi të rimbursoni
Lëvizni nëpër historinë tuaj të blerjeve derisa të gjeni blerjen që dëshironi të kundërshtoni. Klikoni mbi atë blerje për ta zgjedhur atë. Kontrolloni datën e blerjes. Apple ofron vetëm rimbursim për blerjet e bëra brenda 90 ditëve të fundit.
Nëse problemi juaj është se artikulli nuk u shkarkua siç duhet, mund të keni mundësinë të provoni të dërgoni përsëri artikullin. Ju mund të dëshironi ta provoni atë para se të kaloni procesin e kërkimit të një rimbursimi
Hapi 3. Klikoni në lidhjen "Raporto një problem"
Në fund të faqes pas të gjitha detajeve në lidhje me artikullin, do të shihni një lidhje që thotë "Raporto një problem". Nëse klikoni në atë lidhje, do të çoheni në faqen e internetit të Raportit të një Problemi në reportaproblem.apple.com, ku mund t'i jepni Apple më shumë detaje dhe të kërkoni një rimbursim.
Nëse nuk shihni lidhjen "Raporto një problem" në fund të faqes, ai artikull i veçantë nuk ka të drejtë për një rimbursim
Ndryshimi:
Ju gjithashtu mund të shkoni në faqen "Raporto një problem" drejtpërdrejt dhe të regjistroheni me Apple ID tuaj. Pastaj mund të zgjidhni artikullin nga lista juaj e Blerjeve direkt në faqen e internetit.
Hapi 4. Zgjidhni arsyen për të cilën dëshironi një rimbursim, pastaj paraqisni kërkesën tuaj
Apple siguron një listë arsyesh për të cilat mund të dëshironi të merrni një rimbursim në një meny zbritëse në faqen "Raporto një problem". Zgjidhni atë që i përshtatet më së miri situatës tuaj. Ju mund të keni nevojë të jepni informacion shtesë.
- Nëse nuk e keni autorizuar blerjen, do të ridrejtoheni në iTunes Store Support për të folur me një përfaqësues të shërbimit ndaj klientit.
- Nëse doni një rimbursim sepse nuk keni pasur për qëllim të blini artikullin, ose keni dashur të blini një artikull tjetër, jepni detaje shtesë për atë që ndodhi. Ju mund të keni të drejtë për një rimbursim, ose Apple mund të shkëmbejë artikullin që keni blerë me artikullin që keni menduar të blini.
- Për disa probleme, do të udhëzoheni që të kontaktoni drejtpërdrejt me zhvilluesin. Për shembull, nëse keni shkarkuar një aplikacion dhe nuk punon siç duhet, ose nuk do ta shkarkoni, zakonisht do t'ju duhet të punoni me zhvilluesin për të zgjidhur problemin para se të lëshohej një rimbursim.
Hapi 5. Prisni një përgjigje nga Apple
Pasi të paraqisni raportin tuaj, një përfaqësues i shërbimit ndaj klientit nga Apple Support do të rishikojë informacionin që keni dhënë dhe do të vendosë nëse do të lëshojë një rimbursim bazuar në politikat e kompanisë. Ju mund të merrni një telefonatë ose email, në varësi të mënyrës se si i vendosni preferencat tuaja të kontaktit.
Në mënyrë tipike, do të dëgjoni përgjigje nga Apple brenda pak ditësh në një javë. Mund të kontaktoheni nga një përfaqësues i shërbimit ndaj klientit nga Apple Support nëse ata kanë nevojë për informacion shtesë nga ju për të verifikuar arsyen e kërkesës tuaj
Këshillë:
Nëse ju jepet një rimbursim, mund të duhen 2 ose 3 ditë për tu përpunuar para se të shfaqet në llogarinë tuaj bankare ose kartën e kreditit.
Metoda 2 nga 3: Raportimi i Përdorimit Mashtrues të Llogarisë suaj
Hapi 1. Identifikoni blerje të panjohura në historinë tuaj të blerjeve
Nëse jeni duke përdorur një iPhone, iPad ose iPod Touch, klikoni në "iTunes & App Store" në cilësimet tuaja. Hyni me Apple ID tuaj dhe lëvizni poshtë për të parë historinë tuaj të blerjeve. Nga atje mund të shikoni detajet në lidhje me çdo blerje që është e panjohur për ju.
Klikoni në një blerje të panjohur dhe rishikoni detajet. Ato mund të ndihmojnë në vrapimin e kujtesës tuaj në lidhje me blerjen. Nëse përcaktoni se blerja është e paautorizuar, shkruani të gjitha informacionet në lidhje me blerjen ose printoni në ekran në mënyrë që të keni informacionin për t'i dhënë mbështetjes së Apple
Ndryshimi:
Nëse merrni një njoftim me email për një blerje që ju duket e panjohur, klikoni lidhjen "Raporto një problem" në fund të emailit për t'i treguar Apple -it për tarifën e paautorizuar.
Hapi 2. Ndryshoni fjalëkalimin tuaj menjëherë
Nëse keni përcaktuar që llogaria juaj është përdorur pa dijeninë ose lejen tuaj, ndryshoni fjalëkalimin tuaj për të parandaluar akuza të tjera mashtruese. Sigurohuni që fjalëkalimi juaj i ri është kompleks dhe i vështirë për këdo që ta marrë me mend.
Fjalëkalimi juaj i ri gjithashtu duhet të jetë dukshëm i ndryshëm nga fjalëkalimi juaj i vjetër. Nëse dikush kishte fjalëkalimin tuaj të vjetër, ai nuk duhet të jetë në gjendje të gjejë me lehtësi fjalëkalimin tuaj të ri
Hapi 3. Vizitoni faqen e internetit të mbështetjes Apple për ndihmë
Shkoni te https://getsupport.apple.com/ dhe zgjidhni produktin ose shërbimin që i përshtatet më së miri situatës tuaj. Për përdorim mashtrues të Apple ID ose llogarisë tuaj Apple, mund të zgjidhni ose "Faturimi dhe Abonimet" ose "Apple ID".
Klikoni në kategorinë që përshkruan më së miri problemin tuaj. Nga "Faturimi dhe Abonimet", kategoria më e lidhur ngushtë do të ishte "Siguria dhe Phishing". Nga "Apple ID", kliko "Temat e tjera të Apple ID", pastaj zgjidhni "Shqetësimet e sigurisë ose llogaria e komprometuar"
Hapi 4. Përshkruani çështjen tuaj tek një përfaqësues i shërbimit ndaj klientit
Ju zakonisht keni mundësinë ose të telefononi numrin e Shërbimit të Klientit, të bisedoni me dikë në internet ose të dërgoni një email. Ndërsa dërgimi i një emaili nuk mund të marrë përgjigjen më të shpejtë, ai ju lejon të mbani një regjistrim me shkrim të diskutimit.
- Jepni sa më shumë detaje faktike që mundeni, duke përfshirë datat e blerjeve mashtruese, shumat që jeni faturuar dhe emrin ose përshkrimin e artikujve të blerë. Ju mund t'i gjeni këto informacione në historinë tuaj të blerjeve.
- Përshkruani hapat që keni marrë për të siguruar llogarinë tuaj, përfshirë nëse keni ndryshuar fjalëkalimin tuaj. Nëse e dini se kush ishte përgjegjës, mund ta përmendni edhe atë.
Këshillë:
Zakonisht do të dëgjoni një përfaqësues të shërbimit ndaj klientit brenda një jave nëse keni shkruar ose telefonuar me akuza për mashtrim. Nëse Apple vendos të rimbursojë shumat e blerjes dhe të kreditojë llogarinë tuaj, do t'i shihni paratë në kartën tuaj të kreditit ose debitit brenda 2 deri në 3 ditë.
Hapi 5. Kontaktoni bankën ose kompaninë tuaj të kartave të kreditit
Nëse Apple ID juaj është komprometuar, llogaria bankare e lidhur ose karta e kreditit gjithashtu është komprometuar. Personi që ka hyrë në llogarinë tuaj mund të ketë marrë informacionin tuaj. Thirrni numrin e shërbimit të klientit në pjesën e pasme të kartës tuaj dhe anuloni kartën tuaj.
Siguroni informacion përfaqësues të shërbimit të klientit në lidhje me transaksionet. Ata mund të japin një kredi të përkohshme për llogarinë tuaj, ose mund të presin për të parë se çfarë bën Apple në lidhje me situatën
Hapi 6. Paraqisni një raport me departamentin tuaj të policisë lokale
Kur pretendoni mashtrim, banka juaj ose kompania e kartës së kreditit mund t'ju kërkojë të paraqisni një raport policie. Edhe nëse nuk kërkohet një raport policie, është ende një ide e mirë për të marrë një të tillë.
- Thirrni numrin jo urgjent të policisë ose ndaloni në zonën më të afërt për të bërë raportin tuaj tek oficeri. Sillni të gjitha dokumentet që keni për mashtrimin.
- Në shumicën e rasteve, policia nuk do të jetë në gjendje të bëjë asgjë në lidhje me krimin. Sidoqoftë, ata mund ta shtojnë atë në bazat e të dhënave të mashtrimit dhe të paralajmërojnë publikun nëse ka një model të incidenteve të ngjashme që ndodhin në zonën tuaj.
Metoda 3 nga 3: Anulimi i Abonimeve
Hapi 1. Shikoni pajtimet tuaja nën cilësimet e llogarisë tuaj
Në iPhone, iPad ose iPod Touch, klikoni mbi emrin tuaj nën "Cilësimet", pastaj klikoni në "iTunes dhe App Store". Zakonisht do të duhet të futni Apple ID tuaj, pastaj mund të lëvizni poshtë te "Abonimet".
Të gjitha aplikacionet dhe shërbimet e disponueshme përmes iTunes dhe App Store rinovohen automatikisht nëse nuk i anuloni ato
Ndryshimi:
Në kompjuterin tuaj, menaxhoni abonimet tuaja nga llogaria juaj e dyqanit në aplikacionin iTunes.
Hapi 2. Zgjidhni pajtimin që dëshironi të menaxhoni
Kur prekni "Abonimet", do të shfaqet një listë e abonimeve tuaja. Lëvizni nëpër listë dhe prekni abonimin që dëshironi të anuloni.
Kur zgjidhni abonimin tuaj, ai do të japë detaje rreth abonimit, duke përfshirë datën që rinovohet dhe shumën që do të faturoheni për pajtimin
Hapi 3. Klikoni "Anulo Abonimin" për të ndaluar faturimin e ardhshëm
Në faqen e informacionit të abonimit, mund të lëvizni nëpër opsione të ndryshme për të menaxhuar pajtimin tuaj, nëse thjesht dëshironi ta ndryshoni ose ta mbani atë për një afat tjetër. Poshtë opsioneve, do të shihni një lidhje të kuqe që thotë "Anulo Abonimin".
Kur prekni lidhjen për të anuluar pajtimin, do të shfaqet një kuti konfirmimi. Prekni "Konfirmo" nëse doni të anuloni pajtimin. Mund t'ju duhet të futni përsëri Apple ID tuaj
Këshillë:
Abonimi juaj do të anulohet automatikisht në fund të ciklit të faturimit në datën e shënuar në faqe. Nëse keni akoma kohë para përfundimit të ciklit të faturimit, do të keni akoma qasje në përmbajtje gjatë asaj kohe. Ju nuk do të merrni një rimbursim për kohën e papërdorur.
Hapi 4. Kontaktoni drejtpërdrejt me ofruesin e përmbajtjes nëse nuk faturoheni përmes Apple
Disa aplikacione dhe shërbime të blera përmes App Store faturohen drejtpërdrejt, në vend që të përdorni Apple ID tuaj përmes Apple. Apple nuk mund t'ju ndihmojë të anuloni ato pajtime. Mënyra më e lehtë për të gjetur informacionin e kontaktit është të kërkoni në internet adresën e ofruesit të përmbajtjes.
