Pavarësisht nëse jeni duke udhëtuar për biznes apo kënaqësi, vonesat e fluturimit mund të vënë një ngërç serioz në planet tuaja, duke shkaktuar gjithçka nga lidhjet e humbura deri te vështirësitë sapo të arrini destinacionin tuaj. Nëse fluturoni brenda Shteteve të Bashkuara ose në një fluturim ndërkombëtar në shumë pjesë të botës, jeni në mëshirën e politikave të linjave ajrore nëse doni të kompensoheni për një vonesë fluturimi. Sidoqoftë, nëse fluturoni brenda BE duke përdorur një kompani ajrore me seli në BE, mund të keni të drejtë për lloje të caktuara të kompensimit ose koncesioneve, në varësi të arsyes dhe kohëzgjatjes së vonesës.
Hapa
Pjesa 1 nga 3: Paraqitja e një Kërkese për Kompensim
Hapi 1. Flisni me stafin e linjës ajrore
Meqenëse kompensimi për vonesat e fluturimit më së shpeshti varet nga politika e kompanisë ajrore që po përdorni, stafi në aeroport do të jetë në gjendje të shpjegojë atë politikë dhe t'ju njoftojë opsionet tuaja.
- Mbani në mend se veçanërisht nëse ka pasur vonesa të shumta, ose jeni në një fluturim të madh me shumë pasagjerë, stafi i linjës ajrore mund të jetë i mbingarkuar. Kjo është veçanërisht e vërtetë gjatë kohës së pikut të udhëtimit, si gjatë pushimeve.
- Kur ka qindra pasagjerë që vonohen, linja ajrore mund të mos jetë në gjendje të strehojë të gjithë. Nëse ka një arsye të ligjshme që linja ajrore duhet të bëjë një përjashtim për ju, jini të përgatitur për të shpjeguar situatën. Për shembull, ju mund të udhëtoni për një arsye serioze personale, siç është një funeral. Në një rast të tillë, stafi i linjës ajrore mund të jetë më dashamirës për gjendjen tuaj.
- Mbani emocionet tuaja nën kontroll. Edhe pse mund të jeni të zemëruar, nuk do t’ju bëjë mirë ta hiqni atë zemërim nga stafi i linjës ajrore, i cili po bën punën e tij. Do të arrini shumë më tepër nëse jeni të sjellshëm dhe të sjellshëm me këdo me të cilin flisni.
- Sigurohuni që të merrni emrat e plotë të kujtdo me të cilin flisni. Nëse përfundoni duke paraqitur një kërkesë për kompensim, do t'ju duhet të jepni këtë informacion.
Hapi 2. Mundohuni të merrni një fluturim në një linjë ajrore tjetër
Nëse moti nuk ka ndaluar të gjitha fluturimet drejt destinacionit tuaj, mund të jeni në gjendje të gjeni një aeroplan që fluturon jashtë në një kohë të ngjashme që drejtohet nga një transportues tjetër. Nëse gjeni një fluturim të përshtatshëm, kërkoni një miratim nga stafi i linjës ajrore.
- Nëse linja ajrore e parë miraton biletën tuaj, shuma që keni paguar do të shkojë drejt çmimit të një vendi në fluturimin e ri. Sidoqoftë, do të duhet të paguani diferencën nëse bileta juaj e re është më e shtrenjtë.
- Sigurohuni që linja ajrore e parë nuk do t'ju paguajë një tarifë anulimi nëse ndërroni dhe konfirmoni çmimin e biletës së re.
- Ju zakonisht do të keni më shumë fat duke e bërë këtë duke telefonuar numrat e shërbimeve të klientëve pa pagesë të linjave ajrore sesa do të përpiqeni të punoni personalisht me stafin e linjës ajrore në sportelin e biletave.
Hapi 3. Filloni një rikthim të tarifës me kompaninë tuaj të kartës së kreditit
Nëse i keni blerë biletat tuaja të aeroplanit duke përdorur një kartë krediti, mund të jeni në gjendje të përdorni procesin e rimbursimit për të marrë paratë tuaja për koston e fluturimit.
- Procesi i rimbursimit është i disponueshëm sa herë që blini diçka me një kartë krediti dhe artikulli ose shërbimi është i gabuar ose jo siç është premtuar. Vonesat e rëndësishme të fluturimit mund të kualifikohen për rimbursim të tarifave, veçanërisht nëse vonesa është shkaktuar nga një dështim mekanik ose diçka tjetër nën kontrollin e linjës ajrore.
- Mbani në mend se ka afate për fillimin e një rikuperimi të tarifave, kështu që ju duhet të filloni procesin sa më shpejt të jetë e mundur. Afati shkon nga 60 në 120 ditë pasi keni vënë re problemin.
- Për të qenë procesi i rimbursimit, telefononi numrin e shërbimit ndaj klientit të kompanisë që ka lëshuar kartën e kreditit që keni përdorur për të blerë biletat tuaja. Disa kompani të kartave të kreditit gjithashtu ju lejojnë të filloni një kthim të tarifave nga faqja e tyre e internetit.
- Nga ju pritet të jepni numrin e kartës suaj, datën e transaksionit dhe arsyen e kthimit të tarifës suaj. Për të ruajtur informacionin tuaj privat, shmangni këtë ndërsa jeni në aeroport. Prisni derisa të jeni vetëm.
- Një rikthim i tarifës nuk do t'ju ndihmojë për momentin, pasi procesi i rimbursimit mund të zgjasë javë apo edhe muaj, por përfundimisht mund të kompensoheni në formën e një rimbursimi. Sidoqoftë, nuk ka asnjë garanci që linja ajrore do të pranojë kthimin e tarifës, dhe ata mund të kthehen dhe të argumentojnë se jeni në shkelje të kontratës - veçanërisht nëse përfundimisht keni fluturuar me ta pavarësisht vonesës.
Hapi 4. Shkruani një letër pretendimi
Nëse fluturoni brenda BE -së me një avion të operuar nga një transportues me seli në BE, kompensimi për vonesat e fluturimit rregullohet nga rregulloret e BE -së që kërkojnë që transportuesit të kompensojnë udhëtarët për disa vonesa. Letra juaj e kërkesës duhet të përfshijë informacionin e mëposhtëm:
- Emri juaj, adresa e rrugës, numri i telefonit dhe adresa e emailit
- Emrat e çdo pasagjeri tjetër për të cilin keni blerë bileta, siç janë anëtarët e familjes që udhëtojnë me ju
- Çdo numër referimi i lidhur me rezervimin ose itinerarin tuaj
- Datat e udhëtimit tuaj
- Numri i fluturimit dhe aeroportet që lidhen me nisjen dhe mbërritjen tuaj
- Detajet rreth vonesës, duke përfshirë kohëzgjatjen e vonesës dhe arsyet që ju janë dhënë për vonesën
- Emrat e të gjithë stafit me të cilët keni folur në lidhje me vonesën dhe një përmbledhje të deklaratave të tyre
- Kopjet e çdo fature, konfirmimi, leje të mërzitshme ose dëshmi të tjera të rezervimit tuaj
Hapi 5. Paraqisni letrën tuaj të kërkesës tek linja ajrore
Kontrolloni faqen e internetit të linjës ajrore ose telefononi numrin e tyre të shërbimit ndaj klientit për të gjetur se ku duhet të dërgohet letra juaj e kërkesës. Para se të dërgoni letrën tuaj, bëni të paktën një kopje të saj për regjistrimet tuaja.
- Ka uebfaqe të ndryshme dhe aplikacione celulare që pretendojnë se do të paraqesin kërkesën tuaj për ju. Disa prej tyre mund të paguajnë një tarifë për shërbimet e tyre. Përdorni këto në rrezikun tuaj, duke pasur parasysh se nuk kërkon përpjekje të jashtëzakonshme nga ana juaj për të paraqitur kërkesën vetë.
- Dërgoni letrën e kërkesës duke përdorur një shërbim që do t'ju lejojë të gjurmoni ecurinë e letrës dhe të konfirmoni kur ajo është marrë. Mbani këtë informacion përcjellës me kopjen tuaj të letrës.
- Nëse nuk dëgjoni nga linja ajrore brenda një ose dy javësh, telefononi përsëri në linjën e tyre të shërbimit ndaj klientit për të ndjekur kërkesën tuaj.
Hapi 6. Paraqisni një ankesë në agjencinë rregullatore qeveritare
Përveç paraqitjes së një kërkese për kompensim me kompaninë ajrore, mund të dëshironi të kontaktoni agjencinë qeveritare përgjegjëse për rregullimin e udhëtimeve ajrore në vendin tuaj dhe të përshkruani situatën.
- Ju gjithashtu mund të dëshironi të paraqisni një ankesë nëse linja ajrore refuzon kërkesën tuaj dhe besoni se keni një kërkesë të vlefshme dhe keni të drejtë për kompensim.
- Për të kuptuar se cili vend rregullon fluturimin tuaj, do të duhet të merrni parasysh vendin nga i cili ishte planifikuar të nisej fluturimi juaj dhe vendin në të cilin selia e linjës ajrore ishte. Secili nga këto vende mund të jetë përgjegjës për rregullimin e fluturimit tuaj ose linjës ajrore, në varësi të vendndodhjes tuaj të nisjes dhe destinacionit.
- Nëse po largoheshit nga brenda BE -së dhe po kërkoni kompensim për një vonesë fluturimi nga një kompani ajrore me seli në BE, ju gjithashtu mund të keni mundësinë të paraqisni një padi në gjykatën e kërkesave të vogla nëse linja ajrore ka refuzuar kërkesën tuaj.
Pjesa 2 nga 3: Njohja e të drejtave tuaja
Hapi 1. Rishikoni politikën e linjës ajrore
Shikoni politikën e linjës ajrore kur rezervoni biletat tuaja në mënyrë që të keni një ide të mirë të procedurave të tyre nëse fluturimi juaj vonohet. Shtypni ose ruani një lidhje me politikën e linjës ajrore për vonesat dhe anulimet e fluturimeve para se të shkoni në aeroport, në mënyrë që të keni qasje në të me lehtësi.
- Shënoni ose theksoni informacionin rreth vonesave të fluturimit, si dhe numrin e shërbimit ndaj klientit të linjës ajrore, në mënyrë që t'i gjeni me lehtësi. Ju mund të dëshironi të vendosni numrin e shërbimit ndaj klientit në telefonin tuaj celular.
- Gjithashtu mund të ketë informacion të kufizuar në lidhje me kompensimin për vonesat ose anulimet e fluturimit në biletën tuaj ose kartën e hipjes.
- Mbani në mend se linjat ajrore nuk japin asnjë garanci në lidhje me kohën kur fluturimi do të niset. Ka shumë arsye për vonesat, përfshirë bllokimet e trafikut ajror dhe motin e keq, mbi të cilat linja ajrore nuk ka kontroll.
Hapi 2. Kontrolloni me agjencinë kombëtare të transportit
Fluturimi juaj zakonisht do të rregullohet nga vendi nga i cili niset fluturimi. Ju gjithashtu mund të dëshironi të shikoni rregulloret në vendin në të cilin ka selinë linja ajrore, nëse është e ndryshme nga vendi juaj i nisjes.
- Identifikoni se cili vend është përgjegjës për rregullimin e fluturimit tuaj para se të niseni. Kërkoni faqen e internetit të agjencisë kombëtare të transportit për të gjetur më shumë informacion në lidhje me të drejtat e udhëtarëve.
- Nëse ka ndonjë garanci për kompensim për vonesat e fluturimit të kërkuara me ligj, do të keni mundësi të mësoni më shumë rreth këtyre rregulloreve në faqen e internetit të agjencisë së transportit.
- Shtypni kopje të çdo informacioni që lidhet me kompensimin për vonesat e fluturimit në mënyrë që ta mbani atë me vete kur filloni udhëtimet tuaja.
Hapi 3. Përcaktoni arsyen e vonesës
Sa më shpejt të jetë e mundur pasi fluturimi juaj është vonuar, flisni me stafin e linjës ajrore dhe zbuloni pse fluturimi juaj është vonuar dhe sa kohë ata presin që vonesa të zgjasë. Arsyeja zyrtare e vonesës mund të ndikojë nëse keni të drejtë për kompensim.
- Nëse jeni nën mëshirën e politikës së linjave ajrore, mbani në mend se edhe më bujari nga ato zakonisht nuk japin kompensim për vonesat e fluturimeve të shkaktuara nga moti.
- Brenda BE -së, ju në përgjithësi mund të keni të drejtë për kompensim, përveç nëse ajo kompani ajrore mund të provojë se vonesa është shkaktuar nga "rrethana të jashtëzakonshme". Kjo frazë është një term juridik i cili në përgjithësi përfshin rrethana serioze jashtë kontrollit të linjës ajrore, të tilla si moti i rëndë, rreziqet e sigurisë ose paqëndrueshmëria politike qoftë në destinacionin tuaj ose gjatë rrugës që e bën fluturimin të rrezikshëm.
- Mbani në mend se ndonjëherë linjat ajrore do të pretendojnë rrethana të jashtëzakonshme pavarësisht faktit se asnjë nuk ekziston. Në ato raste, ju jeni të lirë të kundërshtoni vendimin e linjës ajrore. Ju zakonisht duhet të paraqisni dëshmi për të mbështetur argumentin tuaj. Për shembull, nëse linja ajrore pretendon se moti i keq ishte arsyeja e vonesës, mund të tregoni faktin se fluturimet e kryera nga linjat ajrore të tjera po bënin të njëjtin udhëtim pa vonesë si dëshmi se moti i keq nuk ishte arsyeja e vërtetë për vonesën.
Hapi 4. Zbuloni se ku e ka selinë linja ajrore
Ju mund të keni të drejtë në kompensim për një vonesë sipas rregullores së refuzuar të hipjes nëse fluturoni brenda BE -së në një transportues komunitar i cili ka selinë dhe vendin kryesor të biznesit në BE.
- Ju gjithashtu keni të drejtë për kompensim nëse fluturoni nga një aeroport i BE -së, pavarësisht se ku është selia e linjës ajrore.
- Nëse fluturimi juaj është nisur nga një aeroport jashtë BE -së, ju keni të drejtë për kompensim sipas rregullave të BE -së nëse fluturoni në një linjë ajrore që ka selinë ose ka një vend kryesor biznesi në BE.
Hapi 5. Llogaritni kompensimin për të cilin keni të drejtë
Nëse vonesa juaj e fluturimit bie nën rregulloren e BE -së, ju keni të drejtë për shuma të ndryshme kompensimi në varësi të kohëzgjatjes së vonesës dhe distancës së fluturimit tuaj.
- Për fluturimet e vonuara më shumë se tre orë, ju keni të drejtë në 250 Euro nëse fluturimi juaj ishte më pak se 1500 km (932 milje).
- Nëse fluturimi juaj ishte më shumë se 1500 km (932 milje) dhe ishte tërësisht brenda BE -së, ju keni të drejtë në 400 Euro kompensim nëse fluturimi juaj vonohet për më shumë se tre orë.
- Kur fluturoni nga një aeroport i BE -së në një aeroport jashtë BE -së, ju keni të drejtë në 400 Euro kompensim nëse fluturimi juaj ishte midis 1500 km (932 milje) dhe 3500 km (2175 milje) dhe vonohet me më shumë se tre orë.
- Nëse fluturimi juaj ishte midis 1500 km (932 milje) dhe 3500 km (2175 milje) dhe krejtësisht jashtë BE-së, por në një kompani ajrore me bazë në BE, ju keni të drejtë në 400 Euro nëse fluturimi vonohet për më shumë se tre orë.
- Për fluturimet më shumë se 3500 km (2175 milje) që vonohen nga tre deri në katër orë, ju keni të drejtë në 300 Euro.
- Ju mund të merrni 600 Euro kompensim për një vonesë prej më shumë se katër orësh nëse fluturimi juaj është më shumë se 3500 km (2175 milje).
- Ju keni të drejtë për ushqime dhe pije freskuese të përshtatshme duke pasur parasysh kohën e ditës dhe kohëzgjatjen e vonesës, dy telefonata ose fakse falas, dhe akomodim falas në hotel nëse vonesa kërkon që ju të qëndroni gjatë natës.
Pjesa 3 nga 3: Planifikimi në mbrojtje
Hapi 1. Kontrolloni motin
Ndërsa planifikoni udhëtimin tuaj, rishikoni motin mesatar si në destinacionin tuaj ashtu edhe përgjatë rrugës së fluturimit për të përcaktuar mundësinë e vonesave të rënda të motit. Ndërsa moti është i paparashikueshëm, ka periudha të caktuara të vitit kur mundësia e motit të rëndë është më e madhe se të tjerat.
- Për shembull, ju mund të përballeni me një gjasë më të madhe të vonesave të rënda të motit nëse fluturoni në zona të prirura ndaj uraganeve, siç është Karaibet gjatë sezonit të stuhisë.
- Po kështu, mund të hasni në vonesa të konsiderueshme të motit nëse fluturoni në një vend verior gjatë muajve të dimrit.
- Përveç motit, ju gjithashtu dëshironi të jeni të vetëdijshëm për ngjarjet politike, trazirat dhe rreziqet e sigurisë në destinacionin tuaj dhe përgjatë rrugës tuaj të fluturimit. Këto lloj situatash gjithashtu mund të shkaktojnë vonesa apo edhe anulim të fluturimeve komerciale.
Hapi 2. Zgjidhni një fluturim mirë para se të keni nevojë të arrini në destinacionin tuaj
Për shkak se linjat ajrore nuk garantojnë oraret e tyre të fluturimit dhe koha e nisjes tuaj mund të ndryshojë, bëni gjithçka që mundeni për të shmangur rezervimin e një fluturimi që është planifikuar të ulet në minutën e fundit.
- Për shembull, nëse po fluturoni për një takim biznesi që fillon në orën 14:00, do të ishte e rrezikshme të rezervoni një fluturim që është planifikuar të ulet në 13:00. Edhe një vonesë prej më pak se një orë mund të bëjë që ju të humbisni takimin tuaj. Nëse ju lejohet të shpenzoni një natë shtesë në një hotel, merrni parasysh mbërritjen një natë më parë. Nëse jo, zgjidhni një fluturim sa më herët në mëngjes.
- Sa më herët gjatë ditës fluturimi niset, aq më pak ka gjasa që ai të vonohet. mbajeni këtë në mend veçanërisht nëse keni një ose më shumë fluturime lidhëse.
- Nëse po udhëtoni për kënaqësi dhe keni rezervime hoteli ose anije lundrimi, përpiquni të rezervoni një fluturim një ditë më parë ose gjatë natës, kështu që vonesat nuk do të shkatërrojnë ose komplikojnë shumë planet tuaja.
Hapi 3. Rezervoni fluturimin tuaj në një linjë ajrore me bazë në BE
Edhe nëse nuk po fluturoni brenda ose jashtë një aeroporti të BE -së, ju prapë mund të përfitoni nga rregulloret e BE -së që ju japin të drejtë për kompensim për vonesat e fluturimit nëse fluturoni me një avion të operuar nga një kompani ajrore me seli në BE.
- Linjat ajrore që kanë selinë ose kanë vendin e tyre kryesor të biznesit brenda BE -së mbulohen nga rregullorja e BE -së që kërkon kompensim për vonesat e fluturimeve.
- Nëse nuk jeni të sigurt nëse një kompani ajrore konsiderohet një kompani ajrore me bazë në BE, kontrolloni në faqen e internetit të kompanisë ajrore. Në Mbretërinë e Bashkuar, ju gjithashtu mund të kontrolloni me Autoritetin e Aviacionit Civil për të parë nëse linja ajrore është e rregulluar nga BE.
Hapi 4. Blini sigurim udhëtimi
Veçanërisht nëse po planifikoni një udhëtim të gjatë dhe të gjerë ndërkombëtar, sigurimi i udhëtimit mund t'ju ofrojë kompensim nëse ndonjë nga fluturimet tuaja vonohet më shumë se disa orë.
- Sigurimi i udhëtimit ka mbulim më të gjerë për vonesat, kështu që ju mund të dëshironi të merrni parasysh sigurimin e udhëtimit edhe nëse udhëtoni brenda BE -së dhe keni të drejtë për kompensim sipas rregulloreve të BE -së.
- Në mënyrë tipike, ju mund të merrni kompensim për vonesat për pothuajse çdo arsye, përfshirë motin e rëndë, çrregullimet civile ose problemet mekanike. Sigurimi i udhëtimit mbulon gjithashtu vonesat e shkaktuara nga diçka në fundin tuaj, siç është një pasaportë ose portofol i humbur ose i vjedhur.
- Sidoqoftë, fluturimi juaj zakonisht duhet të vonohet të paktën pesë ose gjashtë orë para se të fillojë sigurimi i udhëtimit. Në atë pikë, ju keni të drejtë vetëm për rimbursim për kostot që bëni si rezultat i vonesës, të tilla si ushqimi dhe akomodimi. Sigurohuni që të mbani të gjitha faturat për t'u paraqitur kur paraqisni kërkesën tuaj.
Hapi 5. Përdorni një kartë krediti të preferuar udhëtimi
Nëse keni një zgjedhje në mënyrën e pagesës që përdorni për të rezervuar fluturimin tuaj, kërkoni një kartë krediti që siguron kompensim për fluturimet e vonuara dhe përdorni atë për të blerë biletat tuaja.
- Kartat më të preferuara të udhëtimit do të rimbursojnë deri në $ 500 në shpenzime. Ashtu si sigurimi i udhëtimit, ju merrni vetëm rimbursim për shpenzimet që bëni - jo ndonjë pagesë ose kompensim shtesë - dhe ju duhet të mbani faturat për çdo shpenzim që prisni që kompania e kartës së kreditit të rimbursojë (edhe nëse i ngarkoni ato shpenzime në të njëjtën kartë).
- Ky mbulim zakonisht fillon vetëm nëse fluturimi juaj vonohet për më shumë se 12 orë. Në atë pikë, edhe 500 dollarë mund të mos shkojnë shumë larg në varësi të vendndodhjes, kohës së vitit, arsyes së vonesës dhe sa udhëtarëve të prekur.
- Një gjë tjetër që duhet mbajtur parasysh është se shumë prej këtyre kartave kanë tarifa mesatare prej disa qindra dollarësh, të cilat mund të mohojnë vlerën e mbulimit të vonesës. Për shembull, ka të paktën tre karta krediti të preferuara udhëtimi që rimbursojnë deri në $ 500 shpenzimet nëse fluturimi juaj vonohet me tre orë. Sidoqoftë, secila prej këtyre kartave ka një tarifë vjetore prej $ 500.
- Në fund të fundit, përdorimi i një karte udhëtimi të preferuar mund të jetë më e dobishme për ju nëse udhëtoni shpesh, veçanërisht nëse bëni udhëtime të rregullta ndërkombëtare.
